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CRM和SCRM有何区别？

CRM又叫客户管理系统，主要侧重于销售与潜在客户的跟进记录，例如客户的电话记录、邮件回复等。

SCRM又叫社交化客户管理系统，利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

两者的主要区别如下：

如果只是基础的客户管理及跟进则为CRM；如果打通了社交网络与社交工具，并注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

由于外贸公司涉及不同领域的客户信息和订单数据，因此更需要具有强大的客户记录和客户线索分析功能的SCRM管理系统，比如客户资源积累、客户信息汇总、客户互动、数字化营销、提升广告投放效果、加速回复响应、挖掘客户需求、数据决策分析等。

外贸企业怎么选适合自己的SCRM?

第一，看功能需求：外贸企业在选择scrm系统时，首先要考虑能否通过scrm系统跟踪销售的全过程，并进行有效的数据分析，预测市场的发展方向，从而使营销更有针对性。

第二，看操作是否简单：尽量选择一些简单的软件，无需花费很多时间学习操作，它应该能够为企业提供所有必需的功能，并删除一些不必要的附加功能。对于每个企业来说，必要的功能是：预期客户、最新沟通、跟进状态等。

第三，看系统价格：选择定制价格适中的scrm系统。根据企业目前的发展情况，选择预算之内的scrm系统。

第四，看是否可以定制：根据选定的scrm厂商是否能够根据企业的需求进行独家定制，根据企业的需求优化产品和服务，实现定制scrm系统的价值最大化。

第五，看技术支持：最好选自主研发的，并配有专业工程师的，能够快速且及时帮助客户解决问题。

AB客SCRM有哪些优势?

AB客SCRM是基于外贸全流程业务而打造的智能数字化系统，功能模块贯穿整个外贸业务体系，包含外贸资讯、客户管理与跟进、营销决策、智能营销以及触达全球用户的营销邮件、全球电话、即时通讯等数款产品。

系统自动对客户跟进、询盘处理、公海状况、跟进任务、新邮件等进行及时提醒，销售可以查看具体待办任务，并根据实际情况合理安排自己的工作时间，比如对合同到期的客户进行联系完成续约、对重要日期为今天的客户进行相关维护等等，有效提高业绩。

系统内按时间、国家、来源、等级、关注产品将客户分类建档，精细化管理，一秒钟按筛选条件查看全部对应客户；还可智能提醒员工每日工作，不同客户不同跟进周期，以及智能提醒撞单等。

通过数据总览、客户分析、产品分析、邮件分析、订单分析、业务流程分析、成本数据分析等，对销售业绩进行实时监控及分析，清晰、直观、实时地了解销售现状，以及做相应调整，更快更好的达到目标。

▲ 一站式智能营销管理，免费使用

通过企业认证后的SCRM是可以免费使用，目前免费开放的功能足以支持SOHO类型的外贸人使用，若免费版本不能满足业务需求，可选购基础版及以上版本，随着系统不断优化迭代，未来将还会陆续开放更多的免费功能。

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