【免费福利】全球81国海关数据开启免费使用限量名额啦！10亿+采购商交易信息，含精准联系方式，点击>>>立即免费使用，即可免费查询各国海关数据，还可查看行业分析报告。

在外贸业务中，有时候催单是必须的，但催得太急可能会引起客户的不满。如果你的客户已经表现出反感，以下是一些补救措施和话术：

1. 道歉并诚恳解释

首先要向客户道歉，并诚恳解释催单的原因。真诚且合理的解释能缓和对方情绪。

话术：

“Dear [Customer's Name],
I apologize if my recent follow-up emails came across as too urgent. Please understand that I did not mean to rush or pressure you. The reason for my follow-ups is that I wanted to ensure timely processing of your much-valued order. I deeply appreciate your understanding and patience.
Best regards,
[Your Name]”

（“尊敬的 [客户姓名]，如果我最近的跟进邮件让您觉得太紧急，我深表歉意。请理解我并不是想催促您或给您施加压力。我跟进邮件的原因是我想确保及时处理您宝贵的订单。我非常感谢您的理解和耐心。此致，[您的姓名]”）

2. 重新确认客户的时间安排

如果前期没有明确客户的时间安排，现在是重新确认的好机会。通过了解并尊重客户的时间表，你可以更好地调整自己的催单策略。

话术：

“Dear [Customer's Name],
Thank you for your patience. I understand that you have a schedule and I want to respect that. Could you please let me know your preferred timeline for addressing this matter? Your convenience is important to us.
Sincerely,
[Your Name]”

（“亲爱的 [客户姓名]，感谢您的耐心等待。我知道您有自己的日程安排，我希望尊重您的安排。您能否告诉我您希望在什么时间处理此事？您的方便对我们很重要。此致，[您的姓名]”）

3. 提供帮助和支持

客户的反感可能源于他们面临的压力或问题，提供帮助和支持可能会改变他们的态度。

话术：

“Dear [Customer's Name],
I sincerely apologize if my previous messages were overwhelming. Is there anything I can assist you with to help expedite the process or address any concerns you may have? We are here to support you and ensure everything goes smoothly.
Thank you for your understanding,
[Your Name]”

（“亲爱的 [客户姓名]，如果我之前的信息让您感到不知所措，我深表歉意。有什么我可以帮忙的吗，以加快流程或解决您可能存在的任何问题？我们在这里为您提供支持并确保一切顺利。感谢您的理解，[您的姓名]”）

4. 减少催促频率

给客户一些时间处理订单，减少催单的频率。在合适的时间段进行温和的跟进，而不是频繁打扰。

话术：

“Dear [Customer's Name],
Thank you for your patience. I realize that you need adequate time to make decisions. Hence, I'll wait for your update and follow up at your convenience. If there is an ideal time for us to check back, please let me know.
Best regards,
[Your Name]”

（“亲爱的 [客户姓名]，感谢您的耐心等待。我知道您需要充足的时间来做出决定。因此，我会等待您的更新并在您方便的时候跟进。如果有合适的时间让我们再次联系，请告诉我。此致，[您的姓名]”）

5. 提供额外的价值

如有可能，提供一些额外的价值，例如特别优惠或额外的服务，以显示你的诚意和对客户的重视。

话术：

“Dear [Customer's Name],
I wanted to extend my sincerest apologies if our follow-ups have been too frequent. We truly value your business and as a token of appreciation for your understanding, we would like to offer a special discount on your next order or complimentary service. Please let us know how we can best serve you.
Warm regards,
[Your Name]”

（“尊敬的 [客户姓名]，如果我们的跟进过于频繁，我想向您表示最诚挚的歉意。我们非常重视您的业务，为了感谢您的理解，我们想在您的下一次订单中提供特别折扣或免费服务。请告诉我们如何为您提供最好的服务。诚挚的问候，[您的姓名]”）

6. 保证改进

表达你将改进沟通方式的愿望，并请客户提出意见或建议，以免类似情况再次发生。

话术：

“Dear [Customer's Name],
I apologize if my recent communications were bothersome. Your feedback is very important to us and we are committed to improving our service. Please let us know if you have any suggestions on how we can better manage our communications in the future.
Thank you and best regards,
[Your Name]”

（“尊敬的 [客户姓名]，如果我最近的沟通给您带来困扰，我深感抱歉。您的反馈对我们非常重要，我们致力于改善我们的服务。如果您对我们未来如何更好地管理沟通有任何建议，请告诉我们。谢谢，谨致问候，[您的姓名]”）

7. 建立明确的沟通频率

为了避免今后发生类似情况，与客户商定一个对双方都合适的沟通频率和方式。

话术：

“Dear [Customer's Name],
Thank you for bringing this to my attention. To ensure our communications align with your preferences, could you please share your preferred method and frequency of updates? This will help us serve you better and respect your time.
Best regards,
[Your Name]”

（“亲爱的 [客户姓名]，感谢您让我注意到这一点。为了确保我们的沟通符合您的偏好，您能否分享您喜欢的更新方式和频率？这将有助于我们更好地为您服务并尊重您的时间。此致，[您的姓名]”）

总结

处理客户反感的关键在于真诚道歉、尊重客户的时间、提供支持和价值，最终建立更好、更明确的沟通方式。通过这些措施，你可以缓解客户的不满，改善双方的关系。