客户案例：外贸客户提出要样品，我司可以免费提供样品，但怎样合理的提出让客户承担运费呢？有哪些实用性方法及话术？

1. 突出样品价值后提出：

方法：先向客户强调样品的价值、成本以及独特性。例如说明样品是根据客户需求专门定制的，或者生产样品需要额外的材料和人工成本等，让客户意识到样品的重要性和价值，然后再提出让客户承担运费的要求。

英文话术：“Dear customer, we are very pleased to offer you free samples. However, these samples are customized according to your specific requirements, and we have invested a lot of time and cost in their production. Therefore, we hope that you can bear the shipping cost. This is also a way for you to show your sincerity in cooperation. We believe that this will not affect our future cooperation.”（亲爱的客户，我们非常乐意给您提供免费样品。然而，这些样品是根据您的具体要求定制的，我们在生产过程中投入了大量的时间和成本。所以，我们希望您能承担运费。这也是您展示合作诚意的一种方式。我们相信这不会影响我们未来的合作。）

2. 给予一定优惠或好处诱导：

方法：可以向客户承诺，如果他们承担运费，后续正式下单时会给予一定的优惠，如折扣、赠品或者优先发货等，让客户觉得承担运费是值得的。

英文话术：“Dear sir/madam, if you are willing to pay for the shipping cost of the samples, we will offer you a certain discount on the future order. This is a win-win situation for both of us. You can get high-quality samples and potential discounts, while we can ensure the smooth progress of our cooperation.”（尊敬的先生 / 女士，如果您愿意支付样品的运费，我们将在未来的订单中为您提供一定的折扣。这对我们双方都是双赢的。您可以获得高质量的样品和潜在的折扣，而我们可以确保合作的顺利进行。）

3. 以公司政策为由：

方法：明确告知客户公司有规定，免费样品的运费需要由客户承担，这是公司的统一政策，并非针对个别客户，让客户理解这是一种常规的做法。

英文话术：“Dear customer, according to our company's policy, although we provide free samples, the shipping cost needs to be borne by the customer. We hope you can understand and support our work. Thank you very much.”（亲爱的客户，根据我们公司的政策，虽然我们提供免费样品，但运费需要由客户承担。我们希望您能理解并支持我们的工作。非常感谢。）

4. 对比双方承担的成本：

方法：向客户解释公司已经承担了样品的成本，而运费相对来说并不是很高，由客户承担运费可以使双方的成本分担更加合理，也能体现合作的公平性。

英文话术：“Dear customer, we have already provided the samples for free, which is our investment in potential cooperation. The shipping cost is relatively not high, and it is reasonable for you to bear it. This way, both of us can share the costs and risks, which is conducive to the healthy development of our cooperation.”（亲爱的客户，我们已经免费提供了样品，这是我们对潜在合作的投入。运费相对来说并不高，由您来承担是合理的。这样，我们双方都可以分担成本和风险，有利于我们合作的健康发展。）

5. 提供到付账号选项：

方法：直接询问客户是否有合作的快递公司到付账号，如 DHL、UPS、FedEx 等，如果客户有账号，那么可以使用到付的方式寄送样品，这样对客户来说也比较方便。

英文话术：“Dear customer, do you have a courier account such as DHL or UPS for freight collect? If so, we can send the samples to you using your account, which will be more convenient for you to receive the samples.”（亲爱的客户，您是否有 DHL 或 UPS 等快递公司的到付账号？如果有，我们可以使用您的账号给您寄送样品，这样您接收样品会更方便。）

通过这些策略，可以有效地说服客户支付样品的运费，同时提升双方潜在的合作信任度，快试试吧！

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