创办「AB客」的初衷源于王冰伟（AB客创始人兼CEO）多年的行业经历，作为前阿里中供铁军的一员，在外贸行业从业将近10个年头，王冰伟深刻感触到CRM对于外贸企业而言是守住命根子的事情。

现行市面上的CRM系统大多是服务于内贸行业，而无法满足外贸行业重邮件、越洋电话交流的诉求。基于此，王冰伟等人研制出了「AB客」的最初形态，拥有外贸邮件，跨境电话等交互功能的CRM软件，仅用于企业自用。

后来，他发现身边的合作伙伴也有同样的诉求，在推荐了自己研制的平台雏形后，合作伙伴的推广使得基础版的[AB客]平台拥有了几百家客户公司的体量，在与最初客户零距离地沟通中，新功能也在不断完善，这使得[AB客]逐渐具备了最纯粹的商业化基因——为中国外贸企业全面变革竭力以赴。   

虽然市场广阔 、贸易平稳，但其实中国大多数外贸企业，都存在获客难，业务监管不易，人才少，垫资严重、账期压力大的痛点。如何保证客户的规模和成交量，维持资金链成为了外贸公司存活的关键点。

因此，在产品定位上，「AB客」除了在海外贸易CRM垂直领域进行深挖，完善外贸跨境交互功能，客户关系管理基础功能等以解决获客难、监管不易问题之外，还提出了BPaaS服务概念(Business Process as a Service，业务流程即服务）来促进外贸企业的项目成交量提高。

对比Saas(Software-as-a-service 软件即服务）和Paas（Platform as a Service 平台即服务），BPaaS更像是两者的结合，既能给客户提供专属工具处理业务提高效率，又能对客户需求进行定制化推动，双管旗下推动“签订单到成交”这一系列业务整合落地。

「AB客」将在后续产品迭代中，利用AI技术，对外贸行业进行分析整合，生成定制模版提供给使用者，“使得毫无经验的初学者也专业地与客户进行沟通“，帮助外贸企业迅速提升人效， 减少人才培养成本，快速降低运营成本 ，提升成交率。 目前，「AB客」的软件内已经基于数据设置了简单的内置谈判语库和邮件模版。

外贸行业，尤其是出口贸易领域，企业一般与客户的交易付款为信用证交易（Letter of Credit，LC)，也就是说，企业需要在完成约定订单之后才能获得客户的账款。自身业务的日常资金周转，完成订单所需要的生产启动资金，造成外贸企业需要自行垫资，有极大的账期压力。

针对这个问题，「AB客」计划未来在软件内设置基本的单证系统和EPR接口来管控企业资源和记录交易项目以外，还要与第三方公司进行合作，增加供应链金融服务。基于软件记录了企业大量而详细的订单及内部信息，「AB客」能够为寻求融资的用户提供背书，使金融公司有评估依据为企业提供融资服务。

对于推广方式，「AB客」前期采用口碑累积用户，以“滚雪球”的形式积攒一定市场；目前「AB客」已组建12人强大阵营的运营团队，COO是来自前腾讯资深运营专家和互联网产品专家，接下来会一系列运营手段会让AB客在外贸领域扩展更大市场。 

从运营结果来看，根据团队提供的数据，「AB客」的用户群涵盖30多个行业，至今的注册用户已经超过7000多家企业，客户年续约率高达85%，客户粘度高，复购率成绩不俗。

此前，「AB客」团队于2018 年 3 月获得500万天使投资；AB客目前正在寻求pre-A轮的融资支持，融资金额为2000万人民币，用来进行技术研发，市场推广，城市扩张以及日常运营。

除了产品构建瞄准外贸行业痛点外，「AB客」的竞争力还来源于团队，它核心团队完美将阿里运营及腾讯技术的优势融为一体，CEO亲自操盘外贸企业从零到年出口两亿，深知外贸企业需求，直击外贸企业的痛点。未来AB客必成为外贸企业市场和营销的大脑。

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