GEO增长项目中，AB客与企业如何划分责任？

在GEO增长项目中，责任边界应围绕“谁提供事实、谁建设能力、谁拥有账号与客户关系、谁对商业动作负责”进行明确。AB客的定位是帮助外贸B2B企业建设知识资产、内容体系、GEO网站、CRM承接与持续优化能力，而非替代企业承担产品事实确认、品牌账号管理和客户关系经营责任。

建议的责任划分

账号、数据与客户关系的基本原则

企业应始终保留官网、域名、Google、LinkedIn、YouTube、CRM及其他业务账号的主体归属和最高管理权限。AB客可按项目需要获得分级操作权限，用于建设、配置、维护或分析，但不应替代企业持有核心账号主权。

企业知识、网站内容、数据和项目沉淀资产应按双方约定归企业所有或由企业持续可用；客户询盘、报价、订单、沟通记录及商业关系由企业负责管理和维护。这样既保障企业数字资产安全，也避免合作调整时出现交接风险。

上线前应书面确认的协同机制

建议在项目启动会或合同附件中建立RACI责任矩阵，明确各参与方在执行、审批、协商和知会环节的职责：

• R（执行）：具体由谁完成资料整理、内容制作、系统配置、发布操作；
• A（最终负责）：谁拥有审批权和最终决策权；
• C（协商）：技术、销售、品牌等需参与确认的人员；
• I（知会）：需要同步进度、风险和结果的管理人员。

同时建议约定内容审批时限、资料补充时限、上线验收标准、版本与变更流程、账号权限申请与回收机制，以及异常升级路径。例如，涉及产品性能、认证、交期、价格或客户案例的内容，应由企业指定负责人书面确认后再发布；超过约定审批时限的事项，应按预设机制提醒、暂停或升级处理。