一、约定

本服务条款是牧客用户与上海牧客网络科技有限公司 (以下简称“牧客”)之间的法律契约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款,包括但不限于未点击确认本服务条款而事实上使用了牧客的产品,即表示您与牧客已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。

关于本服务条款,提示您特别关注限制、免责条款,牧客对您违规、违约行为的认定处理条款,以及管辖法院的选择条款等。在接受本服务条款之前,请您仔细阅读本服务条款的全部内容。如果您对本服务条款的条款有疑问的,请通过牧客相关业务部门进行询问,牧客将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容,或者无法准确理解牧客对条款的解释,请不要进行后续操作。

本条款中“服务”指:牧客向您提供的包括但不仅限于CRM、企业建站、网站优化及相关的技术支持服务。

二、服务费用

在您付费之后,牧客才开始为您提供服务。您未在下单后7天内付费的,本服务条款以及与您就服务所达成的一切行为失效。

服务期满双方愿意继续合作的,您至少应在服务期满前7天内支付续费款项,以使服务得以继续进行。如续费时牧客对产品体系、名称或价格进行调整的,双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。

牧客保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。同时,牧客保留对后付费服务中的欠费行为追究法律责任的权利。 

您完全理解牧客价格体系中所有的优惠服务项目或活动均为牧客在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠服务项目不可折价冲抵服务价格。 

三、权利义务 

您的权利、义务:

您同意遵守本服务条款以及服务展示页面的相关管理规范及流程。您了解上述协议及规范等的内容可能会不时变更。如本服务条款的任何内容发生变动,牧客应通过提前3天在crm.cnabke.com 的适当版面公告向您提示修改内容。如您不同意牧客对本服务条款相关条款所做的修改,您有权停止使用牧客的服务,此等情况下,牧客应与您进行服务费结算(如有),并且您应将业务数据迁出。如您继续使用牧客服务,则视为您接受牧客对本服务条款相关条款所做的修改。

您应按照牧客的页面提示及本服务条款的约定支付相应服务费用。

您承诺:

除牧客明示许可外,不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现牧客提供的软件的源代码;

不散布电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM):不利用牧客提供的服务散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件;

不利用牧客提供的文件管理上传、下载、储存、发布如下信息或者内容,不为他人发布该等信息提供任何便利(包括但不限于图片、URL、BANNER链接等):

1、违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;

2、封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

3、博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动;

4、违反国家民族和宗教政策的信息;

5、妨碍互联网运行安全的信息;

6、侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;

7、其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。

8、如牧客发现您违反上述条款的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉,牧客将通知您,您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料,如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的,牧客将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的,亦视为您逾期未能反馈。

您对自己存放在牧客CRM上的数据以及进入口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。

您应向牧客提交执行本服务条款的联系人并提供必要的协助。如联系人发生变动,您应自行将变动后的信息进行在线更新并及时通知牧客。因您提供的人员的信息不真实、不准确、不完整,以及因以上人员的行为或不作为而产生的结果,均由您自行负责。

您了解牧客无法保证其所提供的服务毫无瑕疵(如CRM软件及数据的绝对安全),但牧客承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使牧客提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为牧客违约。您同意和牧客一同合作解决上述瑕疵问题。

为了数据的安全,您应负责您数据的备份工作。

牧客的权利、义务

牧客应按照服务条款约定提供服务。

服务期限内,牧客为付费用户提供7×24售后故障服务,并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈;

牧客将消除您非人为操作所出现的故障/BUG,但因您原因和/或不可抗力以及非牧客控制范围之内的事项除外。

牧客应严格遵守保密义务

四、用户业务数据

牧客理解并认可,您通过牧客提供的服务,加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据,均为您的用户业务数据,您完全拥有您的用户业务数据。

就用户业务数据,牧客除执行您的服务要求外,不进行任何未获授权的使用及披露;但以下情形除外:

在国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据时,牧客具有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合,并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务;

您和牧客另行协商一致。

牧客将尽最大努力保障客户数据的安全备份,牧客承诺在有任何用户数据因服务器存储设备损坏时以最快的速度从最近的备份中恢复数据,但无法承诺100%的数据恢复,对因数据丢失带来的其他连带或间接损失不承担任何责任。

您可自行对您的用户业务数据进行删除、更改等操作。如您自行删除数据的,牧客将删除您的数据,按照您的指令不再保留该等数据。就数据的删除、更改等操作,您应谨慎操作。

当服务期届满、服务提前终止(包括但不限于双方协商一致提前终止,其他原因导致的提前终止等)时,除法律法规明确约定、主管部门要求或双方另有约定外,牧客仅在一定的缓冲期(半年)内继续存储您的业务数据(如有),缓冲期届满牧客删除您的所有用户数据(包括文件),不再保留您的任何数据。

业务数据一经删除,即不可恢复;您应自行承担数据因此被删除所引发的后果和责任,您理解并同意,牧客没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的义务。

五、知识产权

您应保证提交牧客的素材未侵犯任何第三方的合法权益。如有第三方基于侵犯版权、侵犯第三人之权益或违反中国法律法规或其他适用的法律等原因而向牧客提起索赔、诉讼或可能向其提起诉讼,则您应赔偿牧客因此承担的费用或损失,并使牧客完全免责。

如果第三方机构或个人对您使用牧客所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,您有责任出具相关知识产权证明材料,并配合牧客相关投诉处理工作。

您承认牧客向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于牧客或第三方所有。除牧客第三方明示同意外,您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述资源,否则应承担相应的责任。

六、保密条款

保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品资料,产品计划,价格,财务及营销规划,业务战略,客户信息,客户数据,研发,软件硬件,API应用数据接口,技术说明,设计,特殊公式,特殊算法等)。

本服务条款任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密,并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外,接受保密资料的一方不得对外披露。

本服务条款双方明确认可各自用户信息和业务数据等是各自的重要资产及重点保密信息。本服务条款双方同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件,双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。

本条款不因本服务条款的终止而失效。

七、期限与终止

服务期限自您付费之日/付费后约定开通之日起计算,并以您所缴纳的款项数额为依据确认服务期限。

发生下列情形,服务期限提前终止:

双方协商一致提前终止的;

您严重违反本服务条款(包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务,b.您严重违反法律规定等),牧客有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用;

八、违约责任

本服务条款任何一方违约均须依法承担违约责任。

您理解,鉴于计算机、互联网、软件的特殊性,下述情况不属于牧客违约:

牧客在进行服务器配置、维护时,需要短时间中断服务;

由于Internet上的通路阻塞等造成访问速度下降。

如果因牧客原因,造成您连续72小时不能正常使用服务的,您可以终止服务,但非牧客控制之内的原因引起的除外。

在任何情况下,牧客均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害,包括您使用牧客服务而遭受的利润损失承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。

在任何情况下,牧客对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过服务费总额。

九、不可抗力

因不可抗力或者其他意外事件,使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

十、法律适用及争议解决

本服务条款受中华人民共和国法律管辖。

在执行本服务条款过程中如发生纠纷,双方应及时协商解决。协商不成时,任何一方可直接向上海市有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、附则

牧客在crm.cnabke.com相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面是本服务条款不可分割的一部分。如果crm.cnabke.com相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面与本服务条款有不一致之处,以本服务条款为准。

牧客有权以提前3天在crm.cnabke.com上公布或给您发站内通知或书面通知的方式将本服务条款的权利义务全部或者部分转移给牧客的关联公司。

如果任何条款在性质上或其他方面理应地在此协议终止时继续存在,那么应视为继续存在的条款,这些条款包括但不局限于保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款。