【福利来袭】AB客·智能外贸crm系统更高效管理客户，PC/移动轻松切换，永久免费>>>立即免费使用，AB客询盘速递行业首创，低门槛按询盘付费，双重询盘筛选+询盘置换保证询盘质量，定制外贸询盘

开发一个客户很难，丢失一个客户很容易，要挽回一个老客户就是难上加难！相信不少外贸朋友有这样的感受，如果遇到老客户跑单，外贸人想要挽回，就需要付出更多的时间、精力和金钱。

本文我们针对如何挽回跑单的老客户问题，告诉大家怎么做挽回的几率更高。

 挽回第一步：了解老客户跑单的原因 

想要挽回老客户，第一步，一定要先弄清楚客户为什么不再愿意下单，才能对症下药。

有的客户不下单，外贸人能大概知道客户流失的原因，出现的问题在哪里？能快速的找到解决的办法。

但更多的客户，在你还不了解原因是什么的时候，客户已经不再和你联系，也不再回复你的消息了。一头雾水的外贸人，可以从以下几个方向切入：

1、查询客户近期采购记录

通过查询客户近期的采购记录，了解客户新采购产品和企业信息，了解清楚竞品信息，找到他们产品和你们产品的优势在哪里，判断客户通过哪个维度被勾搭走了。

此时，可以用AB客海关数据就可以快速查询到，输入客户的名字（即采购商名字），可以查询到客户所有海关记录，并清楚展示该产品采购商和供应商名称，并且可以展现出相信的提单信息（HS编码、单价、数量、数量、金额、下单日期），帮助你了解客户近况。

如果查询到客户该客户近期有采购记录，且不是你的产品，那就可以确定老客户已经跑单了，此时你通过了解他采购的信息和采购商信息，判断下客户的意图，做到知己知彼，方能对症下药。

这一块AB客的海关数据完全可以帮你了解客户跑单的一些原因，AB客的海关数据可以免费查询，点击使用AB客户海关数据，注册后就可以快速查询，很方便。

2.估算客户下期采购的时间和数量

了解完竞品的信息后，还可通过海关数据已经查询到客户的采购产品、数量，结合该产品在不同国家和地区的产品淡旺季分析其现有库存量，进而有针对性的提前预估客户备货周期及采购量，及时跟进挽回。

 第二步：对症下药 

做生意就像谈恋爱，有合必有分，有分未必有合，掌握了老客户的近况后，还需要分析其跑单的原因。常见的原因一般是以下3点：

价格问题是最常见的也是最容易跑单的原因。现在行业之间没有太多秘密，尤其是在B2B平台，一对多询价是常态，你卖10元，竞争对手就会以9元、8元的价格去抢你的客户……

对于老客户先是共情客户，告诉他们定价原因，比如原材料行情、涨价的不可控，再说明自身产品的质量保障，适当给予优惠折扣，并给到优惠期限。

如果客户还是对报价不满意，可以直接询问客户的目标价格，如果价格差过大，再具体问题具体分析。

如果是质量问题就要有失去这个客户的心理准备，但也不能就此放弃，而是拿出诚意争取重新合作，但必须处理好这三点：过去的事情怎么解决；以后的生意如何处理；如何避免过去的错误再次发生。

在和客户沟通的时候，也许不经意间有触碰到客户的逆鳞，比如拖延时间、虚假承诺、出了问题处理不当等情况，都会导致老客户跑单。所以要用发现的眼光能及时捕捉到客户对于产品、订单、服务的需求，并通过自己的努力最大可能的给老客户提供最满意、最优秀的服务。

初次之外，外贸人怎么做才能挽留住老客户呢？要知道老客户有时候要比新客户重要的多，和老客户搞好关系是很有必要的。小编认为可以从以下几方面入手：

对于以前所接触过的老客户，那些比较有价值的老客户一定要多联系，让他们时刻记得还有你这么个人存在，有时间多沟通多交流，从而获得老客户的忠诚度。此时可以通过AB客免费外贸CRM，对不同等级，不同标签的客户设置提醒，定期跟进、联系老客户。如何免费使用AB客CRM？扫码注册后，即可快速使用

面对自己的每一位客户一定要和善，要有礼貌，做人要谦和，给对方留下好印象，这是每一位外贸人所必须要掌握的能力，切不可我行我素。

对于客户的要求一定要高效、快速的去解决，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，这是客户特别讨厌的一种行为。

老客户对外贸企业是至关重要的订单来源，挽留老客户的重要性体现在很多的方面，比如我们要知道开发一位新用户的成本要比挽留住一位老客户的成本要多得多，而且老客户的存在会给企业带来不一样的效应，如果公司、企业或者是个人所掌握的老客户多了，是很利于公司的持续发展和个人对于该工作岗位的钟爱程度的，所以我们要学会挽留老客户，毕竟他们的价值是无法估量的。

分享到: