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亚马逊美国暂停配送服务!Prime Day计划延迟至8月份!
AB可
2020-04-10

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亚马逊竟要停止配送服务?   

据外媒报道,亚马逊将于6月份在美国暂停Amazon Shipping配送服务。暂停的理由就是受疫情影响,亚马逊网购订单激增,因此亚马逊需要大量人员处理送货业务,所以才不得不暂停该服务,从而调拨更多的人力物力去处理订单。

很多人乍一看大惊,以为FBA停止配送了。那么这个Amazon Shipping配送服务到底是个啥?我们找到了它的官网,上面介绍说,这是一家物流公司,无论是不是亚马逊的包裹,都可以配送。

据悉,该配送服务旨在与UPS和联邦快递展开竞争,其在洛杉矶等多个城市均可使用,但并非亚马逊的核心业务。

从以上资料中可以得出结论,第三方卖家的订单配送不会受到影响,亚马逊只是暂停了Amazon Shipping配送服务,并没有停止FBA的尾程配送。但是对使用这项业务的卖家来说并不是个好消息,这意味着他们得另寻替代的服务商了。

外媒同时表示使用该项业务的卖家大多是美国卖家,从这个角度上说,大多都使用FBA的中国卖家就无需恐慌了。

据外媒报道,使用该项业务的卖家已经收到了亚马逊的邮件,亚马逊发给卖家的邮件中表示:“在亚马逊,我们定期评估我们业务的需求,以确保我们的结构尽可能以最佳方式满足客户不断变化的需求。经过仔细考虑,我们决定暂停在美国的亚马逊航运服务,我们收货的最后一天是6月5日。”

在亚马逊宣布暂停该业务的消息之后,竞争对手UPS和联邦快递股价上涨了2%。

最近各种真假消息满天飞,卖家要保持清醒的头脑,有问题,找客服,找官方。

 Prime Day计划延迟至8月份    

近日据国外媒体称,亚马逊高管内部会议上的记录显示,公司把一般在7月中旬举行的黄金日购物活动推迟到至少8月,并预测延迟可能会使公司损失1亿美元甚至3亿美元。 

外媒认为,Prime Day的延迟也会对第三方卖家产生不可估量的负面影响。

比如,至今无法确定四个月后Prime Day能够正常举办;

即使开展活动,亚马逊FBA可容纳的产品种类有限,以往爆款的产品今年可能会成为冷门;

物流能力有限,可能无法快速将货物送达,造成销量下降或订单取消率增加等等问题。

2019年的Prime Day,健康和美容类别是最大的销售赢家,包括亚马逊的自有品牌护肤系列Belei以及时装,家具,杂货和公司专有的电子产品。

而今年因疫情原因,服装和家具这些产品可能不会再上榜,生活必需品才是冲击Prime Day销量的主力选手。

疫情爆发以来亚马逊的有关数据显示,从3月5日到3月31日,亚马逊上的每日总访问量增长了9.4%,即增加了650万次访问,达到了7551万次访问。

2019年同期,流量保持稳定在6900万。

在3月16日这一周与1月6日这一周相比,亚马逊的杂货产品销售增长了103%,美容和个人护理用品增长了47%,服装产品下降了28%。

与3月9日相比,杂货店的增长速度更快,比1月6日当周增长了85%,而同期服装的销售下降幅度较小,只有16%。

目前可知,在亚马逊上搜索热门搜索词时,前50名中的大多数属于家用产品/个人护理类别,例如厕纸,洗手液和消毒湿巾。

还有一些自主居家隔离的消费者会购买例如拼图,Nintendo Switch和阻力带等游戏或健身产品。

这些数据或许会对亚马逊Prime Day的选品有所帮助,想参与的卖家们可多留意。

 亚马逊延长疫情期退货期限至5月31日  

  4月7日,亚马逊美国站宣布暂时延长退货政策中的退货期限,以便顾客在这个困难时期有更多时间退回商品。

公告提到,对于在Amazon.com上所下的订单,在2020年3月1日至2020年4月30日期间配送的大部分商品现在可在2020年5月31日之前退回。无论卖家使用何种配送解决方案,即便是自发货卖家,也必须遵守相应亚马逊网站的退货政策。

亚马逊表示,其正密切关注新冠病毒疫情的发展,因为客户、销售伙伴、员工等的健康是最重要的。

在约一周前,亚马逊也已经在几个欧洲市场也实行了类似的延长退货政策。

当然,延长退货期限所带来的也不一定都是负面影响。举个例子来说,有些消费者看到延长退货期限延长,反而会降低买家对于商品售后的担忧,促使其下单。

亚马逊卖家该如何应对这波退货危机?

1. 保存证据

记录好3月1日到5月31日这段退货时间里,亚马逊发给卖家的退货通知邮件,以防出现有买家申请退货但没有退回产品的情况,这种情况是可以向亚马逊进行索赔的。

卖家可以把所有邮件的截图按时间排列好,推算45天的时间,如果没有回来,那么就向亚马逊发起申诉,要求赔偿。

2. 安抚用户

卖家退货不可怕,毕竟如果包装完好,还是可以继续在亚马逊上销售的。但如果买家不仅退货,还留了个差评,这时就要主动去联系买家,安抚用户。

不管是不是有错,先为不好的体验道歉,这个时候就不要提评价的事情了,容易得不偿失。

3. 检查产品的完好程度

对于退到亚马逊仓库的产品,如果是瑕疵品(Defective)那肯定是不能再售的。其他的退货理由,仓库人员会简单检查一下产品,判断是可销售还是不可销售,如果客户已经打开,那么就会标记客户损坏(Customer Damaged),就是不可销售。

但问题是,仓库每天的工作量非常大,所以很多时候仓库人员的检查不会那么细致,所以最好还是退回到自己的仓库或海外仓,尤其是最近这一段时间,看起来完好的包装,可能里面已经损坏或者被使用过,这样的产品到了下一个买家手上,很容易被投诉卖二手货和瑕疵品。

所以在这段时间,卖家最好能够尽可能将所有退货都进行检查,保证自己账号的安全。

而对于那些买家以 “瑕疵品(Defective)”为理由退回的,如果它从没有被打开过,或者卖家委托测试之后发现没有任何缺陷,可以向卖家中心发邮件,表明该产品是没有缺陷的,并且你怀疑买家别有所图,比如恶意攻击或者虚假退货。以此来维护自己账号的安全。

由外跨研究中心、外跨境综合整理  

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