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注意:亚马逊退货系统自动审批
AB客
2020-06-19

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近日亚马逊做出了一个新动作,为所有专业卖家执行自动审核退货! 

亚马逊为了简化买家退货退款流程,只要符合平台退货政策,系统会自动授权退款,并为买家提供预付退货标签(Prepaid Returns Label)。据悉,这个政策之前已经在小范围内试行,目前是推广至所有卖家。

预付退货标签主要是针对一些订单量大、退货率高的自发货卖家,目标是减少卖家的处理时间,以及降低退货不满意率,卖家可以从退款中扣除退货费用。

如果卖家不希望用户退回产品,比如产品运输时摔坏了或者液体泄漏了,亚马逊还有一项功能是Returnless Refunds(仅退款无需退货),卖家设置后系统会自动处理退款并告知买家无需退货。

即使买家打印了预付退货标签,只要没有真正退货,亚马逊也不会扣除这个费用。卖家仍然有时间处理退款,并向消费者发送无需退货的信息。

在退货申请会自动批准之后,卖家就丧失了在审批前的主动权,和买家交涉取消退货的概率会大大下降。更何况还有很多不符合卖家退货要求的无理退货,比如已经使用了但是不想要之类的,这种情况下自动审批就会造成卖家的货值损失。

而且这个自动算法还有一定的bug,已有部分卖家反映自己的珠宝产品属于亚马逊规定的“不可退换类目”,但是他的退货订单依然被算法自动审批通过了。

买家申请退货却不需要卖家同意,综合来看这是一个损害卖家利益,同时也没能简化买家退货操作的“霸王条款”。

由外跨研究中心、外跨境综合整理  
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