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客户什么时候回复率比较高,做外贸的你知道吗?
AB客
2019-08-23

      我们的客户来自全国各地,白天你的工作时间,他们正是深夜,客户正在熟睡中,这时候,如果你没脑的你给客户联系,不单不会给你回复,如果你又是邮件、又是全球电话,又是用WhatsApp给客户语音,还会把客户激怒,如果客户有起床气,肯定会把你骂的狗血淋头。所以,和客户联系时候,你一定要注意时差。

     学会利用各种外贸小工具,算客户的时差

    有一点外贸经验的人,都会备一些外贸小工具,例如:世界地图、时差、翻译工具等等都是外贸人必备的,这也是外贸人经常崩溃的,一到下午,电脑卡壳、重启我的朋友圈里发这种牢骚最多的,有一句话我至今记得“我的电脑都开始心疼我了”,外贸人的是真的真的很辛苦,但是辛苦一定要有收获。

 学会细节观察、掌握客户的生活作息时间

    有人说,关系好的客户作息还好搞清楚,还没有成交过的客户或者没联系几次的客户怎么搞清楚他们的生活规律呢?有啊,如果你用的AB客的邮件,你可以跟踪到客户打开邮件的时间,和客户联系几次,他一般会在什么时间打开邮件,你就稍微提前一些发给他。

      另外,一般的习惯都是在第二天上班第一件事,查看收件箱,你搞清楚客户的当地时间,大概那个时间段发,客户的回复率也会高一些。

   不要处于你的习惯想当然去想客户的时间

  首先,每个国家的习惯不同,还有身份的差别,作息不一样,比如老板喜欢晚上给你回复,经理级别的可能在工作时间回复你,职工那就更不一样,随时都有可能回复你,你要知和你联系的客户的身份,搞清楚他们的身份,搞清楚当地的习惯,多总结,多思考,这个时间哪有那么多有天赋的人,有的只是比你更用心,更努力。

  下面我是总结的联系客户最容易联系上,也是回复率最高的时间段(仅代表个人观点,大家客观的灵活运用):工作日如果可以的话,可以避免周一和周五,当然有重要的事情除外。

   星期二,星期三、星期四,这三天时间联系客户谈工作是效率最高的时候,也是他们乐意和你沟通的时候,是联系他们最好的时间。当然对于工作狂,每天都是工作日,追求高效率,你千万不要和他们啰嗦,因为他们的性格就是雷厉风行,你言语简明扼要且高效无疑是最受他们欢迎的,合作几率也是最高的,因为他们觉得这个的合作伙伴做事效率高,和他们合拍,放心。

  我们还要知道,各国的星期一和休息天是不一样的,比如沙特,工作日是周六到周三,周末是周四周五,是和常规的不一样,要了解清楚你目标客户市场的工作时间。

  节假日、度假如果没有紧急的事情尽量不要过多联系 

  老外节假日是看的很重大的,还有度假的那些老外这个时候如果仅仅是为了开发客户,发个邮件即可,打电话什么就没必要了。最佳联系时间就是要根据下单规律,在客户有需求的时候,要找供应商的时候联系客户,那段时间对他们狂轰滥炸。

   如果客户主动找你,什么时候联系都可以   

      如果客户刚给你发了询盘,如果客户在他大半夜找你,不要傻呵呵的觉得时间不对就不联系他了,他发消息给你,一定是他在工作状态,而且表明他比较着急,第一时间回复给他,只要你的产品差不多,价格也满意,成单的几率很大。

  联系要设身处地的站在客户角度思考,至少不要招致对方的反感。 

     当然说了这么多,大家一定要灵活运用,可千万不要纠结,这个时间要不要联系,客户在午休、在开会、在出差、在约会等等,一直纠结从未行动,你只要用心掌握客户的情形,如果还没掌握,就在你觉得合适的时间和他联系,联系多了就掌握到他的规律,那怕时间不合适也吸取经验,要不然你什么时候才能掌握客户习惯。

     很多经验是在长期和客户联系中积累出来的,也是失败中总结出来的,积极的状态中和客户多联系,多学习,多沟通才是做好外贸的基础。

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