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如何有效的转化询盘
AB客
2020-03-02

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1.清楚客户的需求
当有客户询盘的时候,不要急于向客人报价格,应当问清楚客人需要此产品的用途、目的,让他先看一看你们公司的网站,在这种产品上是否有什么优势等等相关话题。
买家管理在与买家接触的过程中,必须深入了解买家的各种信息,真正懂得买家的需求和消费模式,特别是公司主要盈利的“金牌买家”。
因不同的买家对公司服务有着不同的需求,创造不同的利润,所以应根据买家的需求模式和价值对其进行分类,找出对公司最有价值和最有潜力的买家群以及他们最需要的产品和服务,更好地配置资源,改进产品和服务,牢牢抓住最有价值的买家,取得最大的收益。
2.尽量满足客户合理要求
在客户需要了解一些敏感性的要求时,要尽量满足客户,比如客户会问一些相关的内部报价信息等,这时候就需要有针对性的向客户透露一些信息,尽量让客户感觉你没有什么隐瞒他,这样才容易让他产生信任感。
3.良好的沟通氛围、及时回复、热情专业
回复外商的询盘时,遵循以下要诀:及时、准确、全面、具体、清楚、礼貌。
对于询盘,我们一定要保持跟进,跟进过程中,更重要的是细细体会各种可能发生的情况,积极采取相应措施,激发、把握买家购买意图,达成合作。
4.谈判留有余地
不管是在介绍产品也好,还是在跟客户商谈价格,都需要留有一个适当的余地,千万不要将话说明,将价格谈死,容易让客户产生抵触情绪,当客户不满意你的条件或者对你的说法质疑的时候,你还可以换个其他身份换个马甲救场,避免一次性谈崩了。
5.持续汇报工作进展
当客户觉得2天的问题,你需要7天才能解决的时候,客户就会觉得很失望。尽管我们公司团队正在努力解决客户的问题,但由于沟通问题,客户可能感受不到,会认为我们忽视他的要求。
在这个时候,第一天给客户发一封简短跟进邮件,汇报解决问题的进度,让客户明白解决问题需要的更多时间和进程。
在第二天和第三天,给客户发一封跟进邮件,说明你没有忘记他,让客户感受到他的价值,受到重视。这是一个增进客户关系的机会,让客户知道我们做了什么工作,在给客户解决问题,让客户感受到我们在给他辛勤工作。除非问题有重大的新进展,通常进行最初的1-2个跟进即可。
6.更新产品让客户放心
对于客户来说,并不喜欢一成不变的产品,没有创新力的公司,产品容易在市场上迟滞下来,不会套得客户的喜欢。
所以,要想拥有一个持续稳定的客户,那就要不断的创新,根据客户的需求创造出他能满意的东西来。
7.定期维护有过询盘的客户
定期地给询过盘的客人发信息,比如有新产品、有优惠活动,可以及时通知这批客户。他们曾经咨询过,说明至少对你的产品是感兴趣的。
珍惜每一个前来询盘的客人,不要量小而不为,不要麻烦而不为。要认真对待每一个得来不易的询盘,要给自己灌输:这将成为我的客户,就是一个订单的理念。只有这样的信念,我们才能服务好每一个客人
8.做专业的跟进计划
如果一次没有谈妥,但是客户又没有决绝的弃你而去,那就证明还有机会,千万不要气馁,做一个专业的跟进计划,找出沟通和合作计划中存在的问题,改正它,你就还有机会挽回来之不易的客户。
9.深入了解自己的产品,学习销售技巧
不断提高和完善自己的相关产品知识和销售技巧。
当询盘没有的时候,也不要太着急,每天做好该做的事情,安排一定的时间让自己充电。这些准备都是很必要的,客户想要了解的问题有哪些?客户可能关心但还没有问的问题有哪些?这些都要提前做到心里有数,并做好相关的准备,一旦询盘来了,你的专业知识和技巧就是成功与否的关键所在了。
当有咨询时,除了报价还可以给客户一些专业的建议,先帮客户分析一下他的产品、制作工艺、实际情况等等,不仅能让他觉得你很专业,而且能让他感觉到你的一份贴心。让客户觉得你是在设身处地地为他着想,无意间又为你多加了几分。
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