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外贸人都需要掌握的沟通技巧
AB客
2020-07-07 11:34

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要知道在海外采购商考察在线寻找供应商的时候,随时都会通过即时通讯工具向你发起沟通请求,而在每一个沟通触点上你能否给予TA符合其要求的信息,决定了TA是否会打消顾虑进一步地了解你所在的企业,并最终下单。

我们采访了外贸行业中多个销售精英,并将他们的沟通技巧总结如下:

一、首先要制作一个FAQ。

把海外客户经常会问到的问题进行汇总,尤其是产品、技术、服务方面的问题,一定要准备好最优的解答,以体现企业的专业性。

二、注意对方的身份。  

在沟通时,如果我们能预先知道客户的身份,或者提前判断客户是否了解过企业,比如是初次访客还是二次访客,我们就能采取不同的沟通策略。询盘云 Marketing CRM可以打通网站、WhatsApp、Messenger等多个平台,以单个访客为维度,将TA的历史访问记录、历史沟通内容等以时间轴展现,便于客服或销售实时掌握充足的背景信息。  

三、敢于问问题。  

即时聊天工具的好处在于,我们可以主动发问。比如你可以问,您之前从中国采购过吗?如果我接受您的目标价,您能接受TT付款方式吗?把这些问题穿插到聊天当中,你会更加了解客户。

如果你真的不理解客户在说什么,一定要及时问,不能不懂装懂,不然很有可能会影响后续的谈判进程。


四、多用文件、图片、视频说话。

有时候语言是贫乏的,你给客户介绍产品的外观,说得再好都不如直接发一张图片直观。如果客户感兴趣,你可以根据他的需求继续加深沟通,并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料。 

五、不断提升临场反应能力。

即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了,你该如何反馈?老销售就会通过控制对话节奏,用有感染性的语言打动客户。

比如老销售会强调这个已经是最低价了,然后迂回说去找老板申请,在离开15分钟以后向客户反馈结果。

六、注意对方的情绪变化。  

举个例子,如果有一个客户你跟他聊得一直不错,有一天突然不理你了,那你一定要注意了。你可以主动询问他是不是遇到了什么麻烦,不要错过每一个和客户做朋友的机会。 

七、关键信息要再次确认

谨慎起见,在即时聊天时提到的所有关键信息,例如价格、货期、账户等,都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍。

截至目前,全球已有150种以上的即时通讯工具,但外贸人最常使用的即时通讯工具有大概就那么几种,给大家退款一款比较好用的通讯工具---全球电话。  

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