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客户管理系统对外贸企业的重要性
AB客
2019-04-18

   如果说战略和规划是企业的核心,客户管理的方法和技巧就是企业的发展。外贸行业和客户的关系由于距离和语言的关系,客户管理的重要性就显得更为重要。增加客户粘性,有助于老客户业务往来额度增加,而相应技巧使用则是提高客户忠诚度的关键。

美国是对外贸易大国,多年以来,对于如何展开外贸业务客户管理研究从未止步,著名对外贸易经济学家布朗伯克曾经在其所撰述的文章中写道,“Fully investing the energy and time cost of the limited resource people in the customers who can bring benefits to the enterprises is the key to the rapid development of foreign trade enterprises in the industry. The core definition is that the key customer management is the systematic development and cultivation of those who have important strategic significance for the survival and prosperity of enterprises. Customer.”将有限的资源、人的精力、时间、费用充分投放到能给企业带来利益的客户身上,这是能够让外贸企业在行业中长足发展的关键,核心在于重点客户管理,有计划、按步骤开发和培养那些对企业的生存和兴旺有重要战略意义的客户。

管理客户方法首先要关注到有专门的部门对客户进行管理,在管理过程之中客户经理或团队领导者应该有长远意识,在管理过程中要关注到将客户进行类别划分,将重点客户作为工作的核心目标。

那么如何判定对企业生存和兴旺有战略意义的客户呢?其他的客户又该如何跟进呢?如何去判定呢?标准是什么?这个标准如何能做到公正呢?这时候就需要一个针对外贸的客户管理系统,将这个问题完美解决。自定义判定标准,将客户分成不同的级别,不同级别的客户有不同的跟踪周期,系统和管理员会定期提醒,完美解决忘记跟踪的问题。相关阅读:外贸行业客户管理系统的重要性

客户管理过程中应重点关注到如何成为客户的支持者,不能因为短期利益而导致客户流失。

管理客户方法与技巧核心在于直接负责客户管理的经理人,客户管理过程中要考虑到四种类型的客户关系,首先是卖主关系,其次是被优先考虑的供应商关系,第三是合作伙伴关系,最后是战略联盟关系,这四点是销售方和供应方能够优势达成业务往来的核心所在,客户管理其核心就在于留住客户,并且让新客户成为长期客户,提升客户粘性以及忠诚度,以此四项为原则列出详细客户管理档案,并根据客户所在国家、区域以及该区域竞争信息建立客户数据库,并随时对数据库内容添加,了解客户在区域市场中产品销售问题、难度以及竞争者等等,客户管理其核心目标始终是提升企业产品销售额度,以此提升企业竞争力。这个时候客户系统中的客户管理和销售管理以及邮件管理就显得尤其重要,这个时候我们不仅仅需要判断客户的决策等级,还需要对客户的类别,关注的产品等,全方位了解客户,才能从根本上解决客户问题,建立起长久的客户关系。

 

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