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外贸人解决这两个问题,你的业绩会上去一大半
AB客
2019-04-26

在公司里总有几个这样的人存在,每天忙忙碌碌,看起来特别勤奋,做事也挺积极的,遇到问题也会第一时间去问,可是业绩却总是平平,甚至倒数,让一些人不解,也不忍批评他们。可是等你仔细去的捋顺他们的每天的工作时候,你就会发现有很多问题,这些问题不是勤奋可以解决的,而是方法做事的细节出了问题,导致事半功倍,甚至本末倒置做了很多无用功。一般情况下,他们都会存在以下两个问题:

 

一、【规划合理的时间安排

提前规划好工作时间,临时的事情视情况而变

做外贸的基本上每天的工作是重复的,临时安排工作的几率非常小,完全可以提前安排。很多不规划的同事就会面临着这样的一天:

比如你到了公司以后,先是打开电脑瞄了几眼新闻和汇率走向,然后打开平台或邮箱查看有没有新询盘,突然想起昨天晚上有个和某客户谈的问题还没解决,于是跑去问老板,回来以后刚要给客户写回复,电话响了,接完电话,你又跑去平台操作了,操作了一会又想起还有询盘没报价,。。。最后,忙来忙去,一天过去了,你发现自己很多事情没做完,都是浅尝辄止,做了一半甚至没做,就被其他事情耽误了,然后留下班了,这就是最明显的没有时间规划的坏处。所以,作为一名合格的外贸人,必须每天做好时间规划,比如,你完全可以在到达公司后的前半小时,不做别的,专门用来做事项安排,然后逐一去完成,中途不要被其他事情打扰,做到自律,而不是盲目的瞎忙瞎干,这样不仅可以节约你的时间,还可以大幅度提高你每天的外贸工作的效率和效果,并且让自己每天的工作越来越轻松!如果做规划呢?自然是把事情按照轻重缓急来排序,Mike可以推荐大家一个非常注明的时间管理法则——时间管理四象限。

二、【联系客户】

很多人在联系客户上出了两个主要问题:

联系客户的时间不对

很多人联系客户的时候,不注意时间,不论哪个国家的客户,都在自己的工作时间去骚扰,可能对方在吃饭、睡觉、周末休息、假期娱乐等等,而你却想当然地去联系对方,这是非常不合适的做法。尤其是如果对方在睡觉,你打个电话,换位思考,不难想象对方那时那刻崩溃的心态和心头狂奔而过的数万头羊驼。相关阅读:转口贸易退税的问题解析

联系客户要注意客户所在国家的假期问题和时差问题,不要盲目操作,给对方带来困扰,对自己来说也是无用功,还可能起到反作用。

联系客户的工具不对联系客户的工具有很多比如:

  • 邮件个人邮箱、企业邮箱
  • 电话公司座机、客户手机
  • 传真客户官网一般都会显示
  • SNS站点Facebook 脸书、LinkedIn 领英等
  • 即时通信AppWeChatWhatsAppMessengerViberIMOTelegram

每个人的工作习惯也不尽相同:

其实,日常沟通在即时通信上也有弊端,如果客户在积极回应你,那么你的思考时间就会很少,一旦问到了一些敏感问题、你解决不了的问题、你不知道的问题、很专业的问题,那么你的卡顿立刻会被暴露无遗,那么你的不专业就是对你最大的讽刺,对订单最大的伤害。所以不要一味地停留在即时通信,邮件沟通不仅会显得更加正式,而且也是商业活动中必经之路,既给了自己问题缓冲时间,也在订单细节的确认上正式化。可能有的人认为,即时通信沟通更加便捷快速,能逼迫客户快速回复,推进订单进程,其实,这是非常错误的想法。订单问题和客户是否回复你,都不在工具问题上,在你的谈判过程中的价值传递和专业度上,如果客户觉得哪里不妥,你就算发了,客户那边也只是给你无数个“未读”或“已读”而已,未必会有回复!但是有的时候是必须要打电话的,那就是在非常紧急的事情上,必须与客户电话沟通。比如你中了钓鱼邮件、比如谈判尾声,海运费突然上调、比如打了定金后材料成本骤升,导致赔钱、客诉索赔等,各种重要的紧急的事情,必须打电话,不要一直赖在邮件或即时通信上邮件的及时性还是比较弱的。问题如果被一再拖延,可能事态的发展就不是你能控制的了,后果也可能不是你能承担的了!

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