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别再傻fufu的跟进客户了,快学习新姿势!
AB客
2018-12-06

客户关系管理是从外贸询盘转化成订单至关重要的一步,可以说,在这个过程中,如果你没有满足询盘客户的业务需求或心理需求,就很难走到成交。

外贸业务员ConwayKang用了一个很形象的比喻来形容业务员和客户的关系:

“做业务就好像谈恋爱,从时间上来说,有‘一见钟情’的,有‘相见恨晚’的,但大多是要投入漫长的时间和精力。同样,外贸业务员在跟进客户时,也要有‘谈恋爱’的那种心态”。

客户关系管理其实就是一个“谈恋爱”的过程,想要把客户“追”到手,没有一定的“套路”是很难“抱得美人归”的

业务员手里通常都积攒着新老客户各种信息,面对大量的客户资料,首先需要做的就是进行潜在客户分类。这个时候就可以采取借用信息化的工具,仅需几步就方便快捷地整理出来了。通过ABCRM系统标签化分类整理所有客户数据,并利用大数据将客户对产品的需求和购买欲做出科学分析,很容易就能将客户分成优质客户和劣质客户。对于优质客户,我们可以展开猛烈的“追求”攻势了。

当已经选定好对象以后,最重要的就是“追”的过程。如果每周每月只是坚持对客户进行发送邮件,却根本没有分析过客户是怎样的一个人,结果往往都大打折扣。就像追女朋友,她不喜欢吃辣的,而你每次请她吃饭都是辣的,这样就算你付出了很多,她也不会对你有很多好感。对于我们跟进客户是同样的,如何提高成功率,那你就要认真的去了解客户、抓重点、分配好时间。即使是群发邮件、短信,也要以这个为前提。将客户的重要信息,比如爱好、生日、特殊事件、地区等重要信息录入到CRM中,了解客户的具体情况当对客户深入了解后,还需要坚持不懈的跟进,实战说明客户一般要跟进4-5次以上才有可能成交,所以最好不要抱有1-2次就成交的侥幸心理,现在的客户不好“追”啊。

ABCRM系统内置科学的跟进时间,根据客户的购买意向,智能提醒每次跟进,业务员还可以将每次跟进的细节也记录到系统中,这样就能很清晰地抓住跟进重心,有针对性的解决客户真正的需求,这样最后成交的概率一定是提升了很多倍。

 

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