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外贸干货 | 给国外客户电话沟通小技巧
AB客
2019-12-26

相信很多外贸人都有这样一种体验,通过平台收到客户的询盘,回复了客户的询盘信,有些甚至还发送了样品,但是跟进了几次后,客户就石沉大海,自己再发邮件客户也一直不回复,真的不知道如何处理。客户不回复你的邮件,原因很多。但是作为一个好的销售员,跟客户保持良好的沟通是订单成交的基础。虽然国外的客户90%的沟通都是通过邮件,但是你有没有尝试过跟你的客户进行电话沟通,只要掌握技巧,电话沟通对订单成功会有事半功倍的效果。  

 拒绝网络电话,使用全球电话 

要给海外客户打电话沟通,选择好沟通软件是第一步。AB客的全球电话,通话清晰,只要你的客户有手机就可以沟通,不用爬墙,还可以保存通话录音,外贸人都应该使用。  

 电话邀约礼仪  

给海外客户打电话一定要注意电话礼仪,因为在欧美很多国家,未经许可的商业推销电话是比较忌讳的,你在给客户打电话之前,可以发个邮件邀约一下。此外,特别要注意国外的时间差,这个可以通过上网查到每个国家的工作时间,记得不要打扰客户正常休息时间,不要影响客户工作,还有对客户的称谓应该用尊称,注意电话沟通的语气、腔调和情绪。

 最短时间,用最简单的语言表述问题 

给海外客户打电话首先要掌握一个原则,就是用最短时间、最简单的语言,把问题表述清楚,因为你的海外客户很忙,他的时间很宝贵。给你建议是把你所有的问题列在一张纸条上,同时像写文章一样把要跟客户表达的对话重点写出来,并且对着镜子操练一遍,特别是外贸新人,如果英语口语不过关,一定要在给客户打电话前,多练习几遍,如果英文不好,记得说慢一点,这样你的表达就会相对清楚,而且说得慢你也不容易紧张。

 解决客户的问题  

或许你收到过客户的询盘,也可能跟客户通过邮件的方式交流过几次,那么你在打电话前应该大致判断一下,客户不回复邮件的主要原因,比如说是不是价格没有吸引力,如果送了样品是不是样品有什么缺陷,是不是货期的问题等。

如果是外贸新人,你也可以跟你的业务经理探讨,分析客户不联系的症结所在,打电话之前尽可能整理一些客户常见问题的应对方案。

请你记得一点,只有真正解决了客户的问题,满足了客户的需求,客户才有可能下单给你。
 说清楚你能给客户的利益 
想要接单,除了销售员需要跟客户有很好的沟通外,企业整体竞争力必须很强,比如有价格优势、品质优势、规模优势、生产优势等,电话沟通的重点就是说服客户选择你,给你下单,客户能真正得利。所以业务员需要对整个行业,特别是行业价格,有非常清晰的理解和把握。生意的本质就是互利,说清楚客户选择你的利益点,并且让客户信任你,这是电话沟通的重点。
 用心倾听客户的表述 

订单成交的很大一部分是你满足了客户的需求,解决了客户的问题,你通过电话沟通也是想高效率倾听客户对订单的问题,当你清楚地表达了你的意向后,你要注意倾听客户的表述,有些老外英文口音很重,你可以给Skype安装一个录音软件,打完电话后反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话因为紧张或者因为客户口音有问题,明明没理解,还是礼貌性的说是,这样对订单的成交有非常大的反作用。因为只有当你理解了客户的问题,才能去解决客户的问题,这样才能促成订单成交。

电话营销是一种快速、有效的开发客户的方式,只有坚持和耐心的去做才会有意想不到的结果发生。 

 

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