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AI，Artificial Intelligence的缩写，即人工智能，已不再处于新生阶段。这项技术正在席卷整个商业世界，并帮助企业扩大过去无法企及的视野，颠覆传统的生产运营模式。而当下，中小型企业正在寻找提高效率和成本效益的最佳解决方式。而AI技术的到来，则将这一愿望变成现实。

常有人问：中小型企业应该如何充分利用AI提高自身效率和成本效益呢？其中一个答案就是：通过AI化的CRM软件，中小型企业的多个痛点问题正在被逐一解决。 

融入AI，正成全球CRM软件的新风潮  

 从全球范围内来看，CRM软件全面应用和深化AI已成为一大趋势。从2017开始，AI应用在CRM软件中已成为一股新风潮。通过对AI技术的深度应用，CRM软件正在拓展出提升销量的更多功能。例如运用图像识别技术后，CRM软件能够识别中小型企业的产品库存；基于语音识别和NLP的应用，CRM软件可帮助企业分析语音记录等。

AI专家普遍认为，在颇受企业关注的CRM领域，AI正成为其未来发展的一个“最优解”。因为随着AI的不断进化，其新特性正帮助CRM软件，更好地解决中小型企业当今所面临的紧迫挑战，甚至构建出全新商业模式。

这其中最突出的是，融入AI后的CRM软件提高了中小型企业的运营能力，并能够根据过去的运营经验不断调整流程。其可颠覆获取潜在客户的方式，通过建立关系图谱帮助企业寻找潜在客户和进行产品推广。

此外，利用AI中的深度学习算法可让销售更顺利。就像国外的AI初创公司People.ai正通过AI技术提升业务绩效，为销售人员提供一定的策略性指导，帮助他们提高成交量。甚至在制造业中，融入AI的CRM软件可帮助中小型企业实现产量和库存的优化。

而在国内，全球领先的CRM软件提供商--AB客，，也正通过融入AI的CRM软件为外贸企业打造出更为贴心的出海服务。  

自动化输入+预测，CRM软件的“AI化新双翼”  

事实上，AI正在帮助传统CRM使用者解决输入与更新数据的问题。就在此前，知名网站Small Business Trends发起“CRM软件面临的最大挑战是什么”调查。结果显示，有23％的企业所面对的最大挑战就是“输入与更新数据太耗时”。 

举个例子，销售人员每天可能会与50个客户互动。在互动后，即使将每个数据输入到CRM软件中仅需5分钟，但乘以50后就需数小时的额外工作量。换句话说，这是一个对销售业绩毫无用途，且重复、机械的繁琐任务。

这是因为早期的CRM软件更像一个记录工具——记录客户资料、销售跟进情况及服务详情等，这个过程中使用者花费大量时间去做不产生销售价值的事。为此，CRM软件提供商正竭力尝试通过AI，解决手动输入数据和更新费时问题。如研发出用AI实现数据输入及更新高度自动化的CRM软件，从而节约使用者的大量时间。

事实上，AB客CRM软件的宗旨就是为提高员工工作效率，提高企业人效。AB客CRM软件中依据客户需求，购买力，合作前景等划分清晰的客户等级，员工花更多的精力在20%的优质客户上，让销售工作更高效；

在传统外贸中，业务人员通过电话跟踪客户后，销售人员只能通过手动填写客户的跟踪信息，AB客系统完美嵌入邮件管理，全球电话，还有正在规划中的SNS社交媒体软件，将业务人员和客户跟踪的方式全部在系统中可以进行跟踪，不仅可以避免业务人员切换页面，还可以更全面的记录客户跟踪过程，全面的数据信息，让AI数据更精准。

AI化的CRM软件，高效助力中小企弯道超车

身为中小型企业管理客户关系非常重要的工具，CRM软件引入AI有着重要意义。AI化的CRM软件，正在扮演更重要的角色，成为中小型企业的“攻防利器”。

因为CRM软件既是中小型企业的进攻手段，也是防守手段。如，在进攻方面，CRM软件让中小型企业的运营更高效，在获得更高利润的同时不断扩大自身的能力边界。而从防守角度来看，CRM软件则是保证中小型企业不落后于竞争对手的坚固“护盾”。

事实上，随着AI化的CRM软件加速“进化”，借助更加有效的机器学习算法与更快的迭代周期，其正在高效助力中小型企业弯道超车，并成为他们获得成功的重要支柱。

那么试问，在已有很多企业都采用AI来强化业务决策的当下，未来没有AI化CRM软件助力的你，如何应对对手呢？

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