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外贸人给客户打电话技巧?有哪些注意事项
AB客
2020-06-06

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在外贸流程中,电话沟通是不可缺少的一步, 是与客户交流的主要沟通渠道。那么, 外贸人给客户打电话技巧?有哪些注意事项?

1.开头点明顾客身份。

如果我们不认识客户身边的熟人,可以采用点明顾客身份的话术。开头说“某某女生(或先生),你好”,当我们能完整叫出顾客的名字,顾客会下意识认为我们熟悉,对接下来的交谈中我们试图拉近客户距离能够产生一定的正面作用。

2.采用引荐法的话术吸引客户。

正常人在与陌生人攀谈时会处于一种戒备状态,我们可以通过引荐法的话术打消客户的警戒,让客户把注意力放在产品上。比如,当客户接起电话问是谁时,我们可以回答:“我是您的朋友以前经常光顾的某公司的销售人员,我们公司目前有......”提起客户熟悉的人,很有可能会让客户看在熟人的面子上不好意思迅速挂掉电话,有利于我们下一步向客户介绍产品。如果不提熟人,客户很可能会一直处于戒备的状态中,就算不迅速挂掉电话,也很有可能拒绝我们的宣传,只有完整将产品的优点传达给客户,才有可能引起客户想要购买的欲望。

 3.最后一定要留下邮箱。

在交谈的最后,一定要留下我们公司的邮箱,方便对产品有兴趣的客户发邮件联系我们。我们之前的所有攀谈都是为了最后和客户签单,所以互相留下联系方式是非常有必要的,就算客户不能当时就下订单,也很有可能会在未来的某一天产生商品需求,为我们带来生意。

4.打电话之前,对客户进行背景调查

尽量在得到客户联系方式的同时,对客户的情况有一个大概的了解,对于没有产品需求的人群,我们就不用浪费时间了,这样筛选一番,可以得到事半功倍的效果。 

5.除business外,多点人情味

A. 客户转款,马上打一个电话过去说收到货款,让客户吃一颗定心丸,看到这么热情的售后回复,还怕客户不返单。

B.电话问候下客户假期安排,旅游计划,如果客户要来中国再给客户做做攻略,跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。

C. 打电话也可以多寒暄寒暄,问问天气好不好啊,心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。 

6.打电话  瞅准时机

打电话,应该是瞅准时机,拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢?比如:

A. 收到询盘时or发完开发信——听到声音,加深印象。快速方便了解客户情况和需求点。

B. 回复询盘后——探寻日后合作可能性,快速引起关注,推进订单。

C. 开发客户时——引起客户关注,感受我们的热情。

D. 发样品后——快速有效跟进,节省时间,解决纠结。

E. 拿到订单后——服务迅速。

F. 订单出问题时——先表明态度,再讨论赔偿,会减轻赔偿费用。

G. 老客户沟通感情时——更热情,更真诚。

7.最重要的,选择合适的电话软件

给海外客户打电话,本就有语言上的障碍,如果通话音质再不清晰,沟通就更难了。所以选择适合的通过系统是至关重要的。给外贸客户打电话首先:AB客的全球电话。

音质清晰:AB客全球电话采用全球精品VIP线路,比肩三大运营商,不再受信号限制,全球即刻触达;

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