不知道采购商名字，如何给客户打电话

AB客

2020-11-18 15:41

【福利来袭】AB客·智能外贸crm系统更高效管理客户，PC/移动轻松切换，永久免费>>>立即免费使用，AB客智能客户推荐，打破传统获客模式，精准海外客户自动推送，注册后设置关键词后即可获取客户~

电话的效果之所以比邮件来的更快，是因为电话沟通更“真实”，更“亲近”，更“裸露”，邮件是冷冰冰的文字。

不知道采购商名字，如何给客户打电话？第一反应肯定是去找采购的名字，如果能够找到，就好办了，直接看这篇文章，就可以解决你的问题：外贸人如何提高给客户打电话的效率。

如果找不到怎么办？这里大家可能能够想清楚，如果不知道采购的名字往往是开发性电话，因为如果是回复性电话，客户的邮件里面一般是有名字的，所以这种情况就单一了，就是开发性电话如何去打！

我一般会这样处理：

跑到linkedin里面找到随便一个中层管理，先把名字记下来，当然他的职位也要记下来，甚至会记下他的履历，备用。

然后打电话，这个地方要注意了，包括在第一点里面，要注意对方的接电话的人是否会说英语，当你打电话过去，你在说英语而对方一直在说本国语言的时候，你怎么把？其实很简单，这个人的名字的本国读音你要知道，或者purchase manager的本国读音你要知道，他的电话时多少的本国语言翻译你要知道。怎么知道，谷歌翻译。

Good morning，this is jack from China.Can I speak to anybody who are taking charging of purchasing or sourcing.这个地方大家要注意，不要过去就找什么采购经理啊老板啊，很容易让人家反感。所以，我只需要找一个负责采购的人就好，哪怕是个小兵。

这样说比直接找采购经理的成功率要稍微高一些，切身体会。

如果你运气好，给你转了，那么你要抓紧，就直接说你来干啥就好了，如同的开发型电话：外贸人如何提高给客户打电话的效率。

如果你运气不那么好，可能就会被这一步挡下来，可能是对方公司采购的人实在是太多，你不说明是找谁，对方就没法给你转；当然还有一种可能性，就是正好某天接电话的人心情不好，你就成了炮灰。

所以，如果你被挡了，就改天换个电话再打！

等下，我们是不是漏了什么问题？前面我们不是记了些信息吗？好吧，这是一个偏方，第一次找不到人之后，再打就直接找我们记录下信息的那个人！

Can I speak to Mark please? This is a business call from China.

有名字很容易可以转过去。

Hi,Mark ,this is jack from China.I want to discuss something about hexamine.

这种情况下，对方往往是蒙的，因为他不负责采购。很多时候他们会说，what are you talking about?或者whom do you want to speak to?

我会表现出很抱歉，Oh I am so sorry.I want to speak to your person who are taking charge in purchasing or sourcing.

这个时候，他往往会以为是前台转错了电话，会告诉你采购是谁，电话是多少。

当然也会有失败，不要紧，找时间再打。

当然你还可以去linkedin找这个公司的其他人去关注，也可以去拿着linkedin的这个人名去facebook搜，然后去翻这个人的联系人，看看可不可能找点有用的信心，或者直接跟这个人建立一些联系，希望他会告诉我们。

大家看了这么多，其实发现，打电话的所谓话术真的很简单，根本没有什么技巧可言，是的，技巧并不多，靠的是执着，靠的是愿意承受一定的失败率。

上面是写的第一通电话，无论是开发性还是回复性，都是第一通电话，那么很多时候你给客户打了电话，发了邮件，其实客户并没有回复，那么还需要有下一通电话：

Good morning.This is Jack.Is it James speaking?

I believe you have checked my offer yesterday.Maybe you have something not so clear or not so satisfied. I will try my best to make you regard us as your regular supplier.

这个时候客户或者说，我会考虑的，你要怎么说呢？

Can you please tell what you are thinking about our offer?

如果客户没有意向往往会通过拖延你，就如同上面说的我会考虑，那么直接问他怎么考虑的，往往会拿到一些答案，当然答案可能是被加工过的。你要学会分析。

不管他说什么，我们要说，I know you have very good supplier.We never hope you will place the orders to us just communicate once. What I want is to get a chance.Please accept our free sample（如果第一次对方没有要样品，不管是开发性或者回复性，要主动提出免费样品，当然视产品而定）。如果是非常大的客户，我们会这样说：We really want to invite you to our factory.The charges including air tickets and hotel will be on our account.（舍不得孩子套不到狼）。如果不是很大，你可以说当下订单的时候可以给他报销飞机票之类。

很多人说，这个时候你应该说我们质量多好之类，其实没用，因为他们的供应商一定可以提供同等条件，我们要获得一个让他愿意了解我们的机会。而样品可以解决产品质量的疑问，验厂可以解决对工厂的疑虑！

当然我这样说的时候被客户斥责过，说什么，你以为我想去就能去吗？我是有工作计划的，我怎么可能为了你一家就跑一趟呢？我去你的。我这样说的，抱歉，我太心急了，因为您是专业的采购，肯定不会轻易做决定，一定是负责任的实地考察才会做决定，所以，这是我们唯一的机会，我们是真的希望成为您的供应商。

客户说，你心急我理解，但是我会按照我的工作计划来的，我可以先检验你的样品，如果有机会一定会去考察的，不需要这样天天打电话。

好，我不会经常骚扰您的，您能告诉我您一般什么时候出来考察供应商吗？是每年都有固定的schedule呢，还是随机的？

你敢说随机的，我就敢过一个星期打一个电话给你！你有固定的行程，更好，告诉我什么时候，我会好好等着的，不会经常打电话给你。

当然，有的时候情况也很乐观，尤其当我们的报价比较靠谱的时候，客户会乐意问我们一些问题，这些FAQ里面都有，那么在聊天中我们要适时的问客户啥时候买，买多少之类的问题。记住这个时间，例如三天之内，那么这三天，你不能默默的等，需要通过其他的方式不断的去跟他沟通，有必要还是要打电话。

可以直接问，Can you please tell me the conditions and terms in which you will place the order to us?我就喜欢这样问，很多时候客户会被我问笑，可能真的难回答，他会说，放心，如果有什么条件，我会跟你谈的。

Within 3 days,right?Before you make decision,please give me the last chance to meet your requirement.语气要热切！

然后下来马上给客户发发短信或者消息，但是不是邮件，您一定要告诉我，我会尽力去调整，毕竟我是小业务，但是我会努力去争取的。

这个时候有一部分客户会答应，有的会直接问，ok，这样你把你能给我的最好条件给我，我会好好考虑的。

这个时候你就要慎重了，因为客户没回复你你才打了电话，不回复你往往说明你有问题，你要抓住这次机会，调整报价或者条件！

很多人说这就跟求人似的，多下作啊，不好意思，这不是下作，这是策略。当然，如果你订单多的做不了，完全可以不这样。

其实很多客户告诉我，很多时候实际上他们已经把我淘汰了或者初选选定了，就因为我的坚持才愿意给我一个机会，对于客户来说，选择谁都可以，无非就是看条件，谁给提供条件都可以，肯定是找一家靠谱的。

然后如果客户的决策期比较长，而且他又不告诉你啥时候决策，你就需要注意了，要盯紧，一个星期两次追踪是应该的了，其实很简单，你要脸皮厚，你要假设我们合作了之后，我会怎么做，时不常的就跟客户灌输点，例如，如果你现在下订单呢，我们会安排哪个船期，如果您现在下订单呢，我可以让我们工程师多久给您做完……

客户说，我要去拜访你们，ok，打电话询问，啥时候啊，几个人啊，我们需要订酒店吗？我们要接机吗？待几天啊，要不要我们安排旅游啊？要显得兴奋异常，客户来看厂就跟自己要结婚一样……

客户来的前一天要打电话，重新确定一些东西……

电话，比邮件快，比邮件表达感情要充分，客户可以在邮件里完全不理你，但是只有有一点教养，他不会在电话里直接不理你，当然不是没有挂我电话的，例如我很忙，直接挂了，很简单，我会再打过去，说不好意思信号不好，您很忙，不好意思，几句话，免得我一直打扰您，谁负责这个产品的日常操作呢？客户会说就是我，不过我现在不需要，或者说客户真的会告诉你找谁。

面对现在不需要的，很简单，不要紧的，让我们保持联系，只是做一个参考，抱歉打扰您了，祝您生意兴隆。

上面写的都是电话的话术，节奏等，其实有一个问题一直很重要，却没有详细探讨过，就是情绪和语气！

电话的效果比邮件更直接，效率更高，是因为文字在表达双方的情绪和语气上是乏力的，隐晦的，效果是极其缓慢的。而且电话沟通，不用等待，客户接电话，就可以直接推销。

小资料大用处