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我英语四级怎么了?依然业绩全公司第一
AB客
2019-05-30

我至今还记得初来公司面试的场景,当面试官看到我简历上“英语四级”时那一瞬间的撇嘴的表情,他自以为凭借多年的人事经验,表情可以控制得很好,虽然面带笑脸,眼神中的无所谓要多明显就有多明显,提问问题的随意,不到2分钟草草结束了初试,就差告诉我“你英语四级,还敢来面试,是梁静茹给你的勇气吗?”。此时,我的心里在诅咒她一个月也约不来一个面试者(内心有点邪恶),就这样我完全不报任何希望的离开公司。

谁知道刚走到楼下,接到了一个语气充满献媚女音,“你是XXX吗?能麻烦你再回来一趟吗?我们销售总监需要亲自再面试下你”。我内心的骄傲想一口回绝她“不好意思,我看不上你们公司”,但口袋里的money不允许,还是败给了现实。态度友好的回去了。最终阴差阳错的进了这家公司,我发誓要把我面试时候受到的不尊重统统找回来,让他们知道英语四级也是可以做好外贸的。

看了看电脑上提示的时间2:00,对,你猜的没错,就是凌晨两点,我刚打完今天给自己定的任务,本来准备完成任务就回去睡觉,但兴奋劲还没有过,今天的收获有点超出预期:打了32通电话,24个转到采购那里,拿到29个邮箱,有8个直接在电话里发询盘要报价,有3个加了我的linkedin。

从昨天到今天,我收到了15个询盘。上周打的一个波兰电话,今天突然给我下了5000多美金的订单。

此时只有一个感觉,爽!虽然身体很疲惫,但脑袋却异常清醒,索性就把这些天我打Cold Call的经验和大家分享一下

尤其是由于现在“贸易战”美国客户都开始有反应了,我最近打的都是欧洲的客户,效果还不错。我写下我的实战体会,仅供大家参考,写完准备回去睡觉了。

  1. 英语水平差,就不敢打电话吗?

我最初是很抗拒打电话的,毕竟我的英语水平还是知道的,口语中夹杂着浓浓的口音。谁不想象说中文一样和客户谈笑风生,后来我在AB客上看的一篇文章改变了我,我至今还记得文章中一句这样的内容:打电话不是为了谈判,只是为了拿到邮箱(可能稍微有点误差)。打电话要邮箱的话术,网上到处都是,我们只要把话术背熟就好了。

 

  1. 好的电话沟通工具是基础

Skype当然是不错的,但如果你嫌费用高或者有其他的原因不想用,可以试试AB客的全球电话。

资费低:它的资费比Skype低几毛钱,没有漫游费和最低消费,成本比较低。

音质清晰:全球的国家地区都可以拨打,居介绍说有7000+个运营商线路,通话确实很清晰,和国内的电信可以媲美。(这一点还是挺重要的,本身英语就不好,如果音质不好,那基本这通电话就黄了)。

可以设置去电显号:不管你用公话还是私号,都可以设置固定的去电显示的电话号码,这一点比较方便客户回拨和存储,还方便下次客户接听。在这里不得不提一下,曾经有过的不幸经历,之前有一个德国的客户就是这么没的,后来客户还发邮件问我怎么电话总是不接...所以后来我就固定用AB客的全球电话。

自动保存通话录音:通话结束后,该通电话的通话录音自动保存到该客户的跟进记录中,即便是你当时没完全听懂客户的意思,可以结束完通话后反复的听。

  1. 规范的工作流程是关键

这一点必须要感谢公司管理层的眼光,据说在两年前就开始用CRM客户管理系统,在CRM客户管理系统的帮助下,建立了完善的业务流程,每天的大多数工作都可以在我们使用的这个CRM客户管理系统中一站式完成。

单说获客这一块,AB客负责免费建站,由专业的谷歌SEO团队优化,关键词上首页的速度据说比较快(没有经历到),但现在每天的都会有固定的咨询量;另外当时购买系统时候,送有海关数据,我的客户中有三分之一是从海关数据中找到的,把海关数据和免翻墙获客结合使用很好用。(等我那天心情好了,我会专门写一篇怎么结合使用的文章) 。

基本上我每天早上来打开CRM客户管理系统,查看消息提醒中,是否有今天需要跟进的客户,是否有客户给我发邮件,是否有询盘、样品、报价要处理的,处理完这些工作,当天一半工作完成,然后开始自己获客的过程。

  1. 没有很多经验就把话术背熟

这一步比较重要,尤其是对从事外贸没有太长时间的外贸人,别嫌费劲,提前把打电话中会发生的可能性都先列下来然后去网上搜索标准、专业的答案,其实AB客会定期进行培训,会请一些外贸大咖来教大家如何应对,说实话,我在这个过程中有了不小的进步。

  1. 听通话录音练口语不能少

你的说话流畅度,口音调整,听力能力,都能在听录音的时候很快提高。基本上每天都会去通话记录中重复的听录音,一是,为了确认对方的真实意思;二是,为了练习口语,听录音中自己发言中有那些错误,进行练习然后每天对比,你会发现这个过程进步神速,会增加你学习口语的动力。

写这篇文章的目的,是为了给更多英语不太好的外贸人一个激励,英语不好比你不是你外贸业绩不好的借口。我并没有做外贸的天赋,我会每天加班到最后一个走,笨鸟先飞是我一惯的作风。

好了,实在太困了,就先到这里,我准备回去睡觉了。

 

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