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近期欧美买家失联了?邮件不回怎么办
AB客
2021-08-07 14:26

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最近有不少外贸人表示,欧美买家、尤其是欧洲买家联系不上了,哪怕生意已经谈到了最后一步,他们也能消失得干干净净,既不回邮件,也不回消息。这到底是怎么了?

其实只是度假季到了而已。推荐阅读:海运费不断上涨,如何给客户沟通?

 8月份三分之二欧洲人都要去度假 

欧洲买家邮件不回复是因为:经历了之前的长期封锁,2021年的夏天,被疫情折腾得够够的欧洲人铆足了劲儿要放假。

有位在德国做工程机械产品的朋友说,她今年有30天年假,他们公司的德国人年假只比她多,不比她少。现在大家已经进入度假模式了,热门的度假目的地包括西班牙、希腊、意大利、土耳其。

不过大家也是轮流休假,没有说挤在一起搞得公司人去楼空。但由于劳动力减少,现在推进一个事变得很慢、很慢、很慢,毕竟找谁谁不在。

度假是欧洲人夏季最大的事儿,他们有句俗话叫做“month of August off”,即8月休假一个月。

特别是在今年夏天,哪怕他们回国时需要提供核酸阴性证明,也阻挡不了其度假的脚步。

根据全球住宿平台trivago的调查,法国76%、德国70%、英国71%、荷兰69%的受访者都表示今年夏天要去度假;英国仅有12%、法国10%的受访者表示由于成本增加,他们负担不了旅游费用了。

在旅行天数上,英国人最短,3天或更短的旅行占预订量的81%;德国人今年就比较放松,休8天以上的人占到了74%。

在旅行目的地上,大部分英国人、法国人、德国人都想去海边,荷兰人就很不一样了,更喜欢公路旅行。

那么在度假期间欧洲人还干不干活呢?

据旅游保险商及援助供应商Generali Global Assistance的调查数据,超过75%的英国游客表示度假期间不干活;在法国,这个比例是71%;意大利紧随其后,67%。

所以此时欧洲买家邮件不回复也别强求。他们并不喜欢自己的私人时间被打扰。

 这个月有四成的美国人已安排假期 

根据德勤的调查,美国人在将士阵亡纪念日(Memorial Day,5月30日)至9月底之间,至少有40%的人会去度个假。这一比例已经回到了新冠疫情席卷全球之前的水平。宁愿待在家不去度假的美国人,则主要是出于自身健康的考虑(41%),以及出行成本的考虑(30%)。

对有美国买家的外贸人来说,好消息是,那些一直“WFH”(work from home,在家办公)的美国人,已经习惯即使出门去度假,也能一边度假一边工作了。

按照往年的数据,50%的美国游客表示度假期间每天会工作半个小时到2个小时;47%的度假者会看邮件,但是不会回;仅有54%的美国游客表示计划完全失联、度假期间绝不工作。

不过挺令人担心的一点是,竟然有27%的受访者表示今年夏天想出国旅行。不知道是不是去加拿大。

加拿大政府预计将于8月9日起开放美国旅客入境豁免,并在9月7日接纳所有接种完整疫苗的外国旅客入境,且无需隔离。加拿大政府7月19日宣布这个消息后,加拿大人的旅游兴趣激增了322%,美国人到加拿大旅游的热情增涨了194%。

与此同时,出于对疫情的担忧,美国继续严格限制欧洲人和其他外国公民入境。白宫发言人普萨基明确表示,“因德尔塔变异毒株,我们目前维持现行旅行限制。”

 我们外贸人一定要注意 

近期欧美买家邮件不回复怎么办?考虑到文化差异以及欧美人的度假习惯:

如果客户告诉你某段时间他去度假了,那么除非急事,尽量不要在他度假的时间打扰他。一般情况下,欧美人将生活与工作分得很开,影响了他度假的心情,也许会适得其反。

对于已下单的客户请多上一点心。当前运费一天一个价、柜子抢不到、船也开不了的情况下,保持跟进细节,对于重要订单记得留下客人在度假期间的联系方式,以备不时之需。

尽量不要主动与客户探讨是否应该出国度假、是否要打疫苗等敏感话题。因为你也不知道客户对于防疫的态度或立场,当前在欧洲,成千上万的民众因拒绝“健康通行证”(显示疫苗接种记录或核酸检测结果呈阴性等信息)而集体上街散步。法国、德国、意大利、瑞士都有。他们甚至对我国的严格防疫思路表示了不满,因为他们要“自由”。

所以这些尽量别讨论,毕竟Business is business,不需要在这方面跟客户产生意见冲突。


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