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如何快速掌握和老外电话沟通的能力
AB客
2019-08-29

对于一个外贸新手来说,其实有很多难关需要一步一步的过,今天我们先讲下关于和老外打电话的技巧。

为什么很多新手会逃避在老外打电话?

  1. 业务不熟练;发邮件的时候,有思考、请教、查资料时间,打电话几乎没有,需要一定的业务熟练度;
  2. 不自信;打电话需要随机应变能力,这是很多新人胆怯的,本身不自信会更加紧张,这个随机应变能力不是天生的,是需要锻炼的,电话打多了,经历多了,你就知道练就了各种灵活应对客户的技巧和方法;
  3. 外语口语能力;国内当然上层除外,大多人重笔试轻口语,特别是做外贸可不只需要英语,那怎么办呢!做外贸不想内贸,我们知道当方电话就敢打,我们会在一定的了解下才会电话沟通的,口语也是需要锻炼的,如果你也不出差,还不打电话,锻炼外语的机会太少了,谁不是从菜鸟一步一步走出来的呢?

为什么外贸人必须要打电话呢?

我们在和客户跟进中,特别到了关键时刻,往往会因为客户没有及时发邮件而崩溃,这个时候电话就派上用场了,口语、专业单词发音掌握不好没问题,大多老外都习惯,你提前做好准备,把要问的问题准备好,重要词发音提前练习好。

而且,通过电话能掌握到客户很多邮件掌握不到的信息,电话中客户也需要应变能力,在一定程度能验证下客户的真实性,总之,我的建议是,如果公司不限制你打电话,你一定要多大,利用好这个机会锻炼自己电话沟通能力,只要还在外贸这个行业,这个能力是躲不掉的,只有经历才能提升;

如何提高和外贸客户电话沟通的能力?

对于,外贸新人,我建议你主动和客户电话沟通,这是大部分外贸新人要客服的心里障碍,对于打电话和接电话,外贸新人应对接电话,相信你更加措手不及,你过过去,可以提前准备要问的问题,练习下要说的内容,寒暄,相对容易些,另外就是你需要的,你可能想问的,对方对你报价的看法,付款方式、交货期等等,你先把你要问的问题了解完,至于对方问的,你能回答就回答,不能回答就应付下,挂断电话之后再做功能,你可以听下通话录音,根据发音请教下同事,也可以网上搜索嘛,弄清楚之后再给客户发封邮件,即便是依然没弄清楚,也可以发邮件再问下客户。

有的人说,这样多尴尬,但,如果你不问清楚,等出问题的可不仅仅是尴尬的问题了。提高客户电话沟通能力的同时也需要筛选外贸工具:外贸人焦虑之Skype、WhatsApp登录不上、经常掉线如何解决

用什么平台打?

这个有的外贸新人可能无法选择,公司让用什么就用什么!如果公司没强制,我不建议你用不稳定的系统,本身就是新手,紧张也听不懂,系统再不稳定,天啊撸!我相信你会非常崩溃。

无疑,目前大家公司选择Skype的应该不少,这个系统打电话也不错,但是你需要在打电话前设置好录音,强调下一定要设置保存录音!虽然Skype有些国家会比较延迟,软件没有那么完美嘛!

如果你公司的Skype不稳定或有问题,推荐你用AB客的全球电话,这个可能知名度没有Skype那么高,但是使用起来简直不要太好用。平均资费也比Skype低,音质和skype差不多,可以去电显号,自动保存通话录音,你想听即便听几遍,知道听会为止。

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