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给客户写开发信前,你需要知道客户想看到什么样的邮件
AB客
2019-09-25

我们在给客户写邮件时候,什么样的内容我们需要尽量避免,什么样的内容又需要我们尽力呈现?今天就来说说。

开发信

先给大家看一封客户的拟作函件:

客户拟作函件

下面这封是客户修改后的邮件内容:

对比以上两封函件,直观地来看,是排版上的区别。

之前我们讲过的大多是邮件内容的写作,但是在邮件送达客户的第一时间里,整体的邮件排版是否能给客户带来良好的直观感受也非常重要。以下是几个排版小Tips:

字体及字号

推荐大家使用AB客的邮件(普通邮件和营销邮件都可以,可以免费用),使用AB客发邮件,即使客户使用的邮箱版本不同,也不会造成显示乱码或排版错误问题。

重点字段区分标记

明黄色,深绿色做重点字段区分。这样也方便客户在较为冗长的篇幅中阅读。

图片尺寸

一般我们都会在邮件中插入图片。

就多次测试来看,观感最好的图片尺寸介于600px-800px之间。手机阅览状态下,图片宽度不超过420px,宽高比4:3。

另外,如果大家要插入多张图片,注意需要统一尺寸和明亮度;水印建议放在图片角落处。

模板选择

这里还要提醒一下,PC端做好的模板一定要针对手机版进行再次测试。

另外,模板投入使用前,最好先发给自己或者身边的朋友测试一下,看看是否还需要再进行优化。

一定不要让订单死在细节上;

当然邮件的排版只是一个敲门砖,该如何抓住客户,还是要靠内容;

很多开发信和询盘回复邮件,格式几乎都是遵循下面这个套路:

【开头(XX企业您好)--企业介绍(我们是谁)--产品概述(我们优秀的产品)--卖力推销(你快来买)】

这样的套路真的得不了人心,一封抓人眼球的邮件应该着重告诉对方,我们可以为您带来什么。

以下这些是你可以为客户带去的点:

价格 & 服务

这不就是买家最关注的两个地方,那最先我们就是要朝这两个方向集中阐述,比如:

设有国外分公司,提供售后服务;二次下单返单优惠10%;提供免费寄样服务;1-2周交货...

专业,可行的方案

客户为什么要选中你,因为期望你能解决他的需求。

比如来采购防滑装置,可以这样回答:

“铺装快,本装置可为您节省1-2小时的铺装成本;表层亚光处理,室内外强光下不反光刺眼。”

数字论证,案例论证

相较简单的观点罗列,数字和事实最有说服力的。

想表示交货期短。就可以说“我厂目前雇有熟练工18名,交货期可缩短至27天”

想表示设备的高精密度,就可以介绍“我厂这款设备的测量精确度可达0.05mm±1”

最后,你是否会写邮件的结尾句?

邮件的结尾句段,对客户是否采取有效的回应,其实有着决定性作用。

一个好的结尾句段或者是抛出一个问题,或者是做一个积极地暗示,总之要给客户一个想要回复的"鱼钩",比如:

“If you are interested in other products such as ......., please let us know.”

“Your further requirements will be welcomed all the time”

给一个理由,让客户想要联系你。

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