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干货分享:如何高效跟进转化询盘
AB客
2019-12-02

开发客户的方式有很多,收获询盘的途径也有很多,但是收到可询盘如何转化成订单,我相信是很多外贸人比较头疼的问题,比如发邮件:为什么发了开发信给客户,客户不理我 比如阿里RDQ报价了没回应等等这些,下面我来分享几点我日常跟进转化客户的一些小技巧

主要会从这三方面来讲

第一节------ 询盘深度解读与回复。

第二节------ 如何避免和客户尬聊?

第三节------ 逼单技巧。

第一节:认真对待每一个询盘,把每个询盘看做100万订单来跟进

一、分析询盘:

1. 利用工具搜索客户信息,判断真假客户;

例如:在AB客免费海关数据中输入客户信息,查看该客户往常的采购频率和采购金额;注册之后就可以使用

2. 看内容,初步判定客户意向程度来回复。

二:回复询盘:

回复询盘注意事项:

1.要强调自己的名字和公司,因为客户一般不记得和谁在沟通。

2.邮件签名:可以多加一句自己喜欢的名言名句。

3.回复询盘时,要不断探测客户的需求和信息,加上一句或几句问句。做到一答多问。

三、跟进询盘

(一)最有效跟进方法—打电话

电话内容:

1. 自我介绍加寒暄

2. 收到你的询盘了,或问你收到我的回复没。

3. 问客户销售渠道,销售情况

4. 问最近是否有采购意向和采购计划,预计收货日期

5. 适逢暑假,问客户计划怎么过暑假,要不要来中国

6. 最近有展会信息,要过来参展不,是否有参过展。

7. 重申自己名字,让客户记住自己。

第二节 如何避免和客户尬聊

尴尬的聊天,简称尬聊。

除了工作,如果能和客户从其他话题中切入,进而慢慢地保联系,

久而久之让客户对我们更加印象深刻,这对订单跟进和开展无疑是有很大帮助的。那么怎么样和客户愉快的聊天呢?

第三节:逼单技巧

一:360度在客户面前展现自己

1. 让客户记住自己,必不可少。

客户每天收到上千封邮件,如果我们没有在众多邮件中,有让客户记住我们的能力,那我们仅仅就是路人甲,发的邮件,仅仅就是垃圾邮件而已。

其次,你可以用AB客小工具中的“有效有效性查询”工具,来查看客户的邮箱是否存在,免得一直给一个不存在的邮箱发邮件,浪费感情。

查询完邮箱有效性之后,你可以用AB客中的邮件给客户发邮件,因为用AB客给客户发出的邮件,可以追踪邮件是否送达,客户是否打开,打开的地点和时间,来追踪邮件的发送效果,以结果为导向,让你的工作更明确。

2. 让客户记住自己还要伴随着,360度的展示,这样才能增强信任感,拉近距离。

视觉上,把你的相片发给重要的客户。

听觉上,给客户打个电话。

感觉上,可以偶尔视频,带客户浏览一下公司,秀一下产品,在客户的facebook上留言互动或者刷你的facebook和朋友圈,来找到共鸣。你的朋友圈,多角度发观点,总有一个点会打动客户的。

二:不是真正的逼单,而是善意的提醒和帮助

有了前面的基础,就可以用一些方法来促单了。

促单方法

1. 征求意见法

有些时候我们并不能肯定客户是否要下订单,在这种情况下,最好使用征求意见法来引导客户下单。

2、提供选择法

用以下的提问方法给你的客户以选择的余地一无论哪一个都表明客户同意购买你的产品。

3、总结概括法

通过总结法,主要是把客户将得到的服务进行一下概括,然而以提问一个较小的问题或选择题来结束会谈。

4、直接引导法

直接引导法顾明思义就是用一句简单的陈述或提问直接提出关于订单的事宜。

6、督促下单法

总结:

用心大于用脑,要放开自己,才能让别人打开真心,真的放开自己后,就不知道累,还有满满的感动。

不忘初心,方得始终。如果可以在客户面前全方面展示一个有价值、有趣、有爱的人,那客户也会被折服的!


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