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如何接待来谈合作的国外客户?
AB客
2020-01-08

做外贸的都知道,如果你的国外客户说要来中国和你面对面谈生意,那么你们成功合作的机会简直太大了。所以重视国外客户的远道而来,做好接待工作,从方方面面上给客户留有优秀的印象,能给这次合作及后续的多次合作,做好铺垫。 

 第一、住行的接待  

1,现磨咖啡的重要性

对于不远万里来到中国的国外客户来说,如果你在办公室能够准备上一份现磨咖啡,相信他们的眼睛都是冒着绿光的。

国外客户跟咱们国内人的体质不同,他们对于咖啡的喜爱是骨子里的,是形成习惯的。尤其是来到中国后,饮食习惯的不同,他们很多时候是吃不饱的,所以,咖啡不但可以缓解他们的饥饿,还可以提神,愉悦他们的心情,这样谈生意的时候,才事半功倍。

如果没有现磨咖啡,就准备瓶装水,不要用速溶咖啡敷衍。

当然,不管你准备把什么放在桌子上前,都要问一句:Can I bring you something to drink?

2,糖果和甜点的重要性

会议室的水果盘还是用作装饰吧,不要作为准备给客户的,因为国外吃水果也比较讲究,需要用到一些工具,才能吃的很文雅。而在办公室,不能拿着削皮刀在那里削苹果吧。那要准备什么呢?

可以放小糖果,比如薄荷糖、咖啡糖、巧克力等。如果是下午三四点,最好能准备上几分精美的小蛋糕。据了解,很多外国人都是喜欢甜食的,上面说了,他们在国内很容易吃不饱,这个时间点如果来点补给,瞬间心情都美丽了,对公司的服务更加满意了,成功合作还远吗?

3,如何选择餐厅

不一定要选择豪华的餐厅接待客户,但餐厅一定要干净。而且最好能够安静些的包厢。

4,如何选择菜式?

这个太重要了,要照顾到每一个客户忌吃的食物,还要考虑到有没有素食主义者。

国外客户的体质跟国人不同,有鸡蛋、海鲜过敏的,还有对面粉、茄子过敏的。

尤其遇到素食主义者,更要慎重选择餐厅和菜式,提前给服务员说好。

点菜尽量不要点辣的,中国的辣,他们受不了,会拉肚子。

点菜时候告诉服务员,让把鸡啊,鱼啊的头和脚都去掉。因为在某些外国人的桌子上见到食物的头和脚是很恐怖的事情。


5,餐桌上的注意事项

提前为客户准备好刀叉,毕竟国内很多饭店里,只有筷子和勺子。

在用餐前,询问:do you want to try this ?然后让服务员使用公筷把菜放到客户的盘子里,然后在大家一起吃。

用餐时,不要劝酒,不要给喝白酒(外国客户对于白酒的度数是难以忍受的)。先询问客户要喝什么,或者点度数低的啤酒。如果是很胖的客户,可以准备减肥可乐/健怡可乐 (diet cola/light cola),或者100%纯果汁。绝对没有错。

用餐时聊天,千万别聊吃什么的问题。尤其是喜欢吃什么狗肉啊蛇肉啊之类的,有些外国客户家里都养狗的,对于狗的感情很亲切。之前用现磨咖啡和小点心的好印象,不要毁在这里。

用餐后,可以让服务员准备一些切好的水果和小点心。

  第二、验厂  

每个国家的客户对于验厂的标准都是不同的,今天只以美国客户为例。

做外贸的都知道,国内企业要想跟美国大的零售商合作,非常难的,首先就是因为国内的验厂指标不合格。

美国大型零售商在选择合作工厂的时候,一定会委托国际机构来中国验厂。要求合作工厂必须在员工工资福利、社会保障、安全健康等方面达到要求。

据统计,美国某家大型零售商在中国至少有2万家供货商,一年进行验厂的费用绝不会低于2千万美金,在这样的国际贸易中,中国的出口企业完全处在弱势。

那么应该怎么做,才能顺利通过验厂?

1,工厂机器设备  

(1)工厂厂区结构是否符合其基本生产要求?

(2)整体厂区的维护和保养是否可接受?

(3) 一般厂区内外环境清洁是否可接受?

(4)所有生产机械是否有维修计划定期维护?

(5)工厂是否有完善的机械维修人员支援生产的进行?

(6)机械/设备是否有定期维修,校正以及检测?

(7)现行的机械/设备/装置是否适合生产客户所需产品?

(8)工厂是否有训练良好的维修小组(人员)能够立即处理机器损害或其他影响生产的紧急状况?

(9) 是否有电话急传真设备?

(10)通讯系统是否有效?

2,产品质量控制系统

(1)品管人员数目:(非生产人员)a. 全职b. 品管人员是否只负责品质控管?

(2)品管人员是否有针对不良品种类、频率及日期作特定的品管记录?

(3)记录是否用于改善品质:请解释:

(4)品管人员是否有对于最终品管做"制程中"产品规格,重量及尺寸的随机检测?

(5)是否测试产品的功能性?

(6)最后测试形式100%检测选择性样本无检测

(7)不良品修正后是否100%有被品管人员重新检测,还是直接被丢弃?

3,良好职工环境与员工守则

(1)工厂是否有遵守童工政策(最低年龄为16岁)(如果此项不通过,工厂验厂则不通过)

(2)工厂是否有遵守政府劳动法令?(同上)

(3)工厂是否有遵守当地政府对薪资中一般与超时以及例假日的规定?

(4)是否有足够的紧急出口,同时保持出口的通畅(一个楼层至少要2个出口)?在各出口处是否有紧急照明灯等设备?

(5)现场是否有足够的灭火器?灭火器是否过期?(每200米至少有1个灭火器)

(6)是否有足够的文件显示工厂的生产是在生产场区中完成,而非经过转口或转运?

(7)工人一星期至少有1天休息?

(8)工厂是否有暖风或通风设备?

(9)机械设备有无紧急关闭开关?

(10)是否有足够的卫生间?

(11)饮用水是否足够?

(12)工人居住环境是否可接受(就当地水平而言)?

(13)食堂是否与生产区分开?

(14)食堂的环境是否干净、卫生?

(15)是否有足够的医疗设备(在生产区中)?

(16)工厂30米之内是否有医院?

(17)工厂是否有足够的紧急医疗箱?

(18)工厂是否符合当地政府对于超时工作的要求?

这里有个需要注意的点要告诉大家:很多人抱怨,为啥没有大客户砸中我?那要反过来想想了,你有没有达到大客户的要求呢?

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