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疫情下外贸人如何应对退货、延误、违约?
AB客
2020-02-05

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这次的新冠肺炎疫情确实牵动着每一个外贸人的心!说严重,真的关乎企业的生死存亡。今天带着大家,详细学习下在不可抗力因素下,如何避免或降低外贸业务往来中的损失。 

退货、延误、违约等等,该来的还是要来,哪怕世卫组织再次官方宣称“中国货物没有病毒”,客户好像还是不买账。

先看世卫组织再次发声,声称:不建议任何措施干涉贸易。来自中国的信件、包裹、货物很安全!

据分析,没有活体宿主的冠状病毒病毒会不会存活太久,比如信件、包裹、货物。

所以,只要不是活体出口,普通货物、信件、文件都不会有问题。

但是,即使世卫组织再发声,客户还是不买账!!很多小伙伴已经遇到退货,不提货这些棘手的问题了。 

真希望国家出面给世界一个证据:我们出口货物并没有病毒,不会通过货物传染病毒的,现在已收到客户因为中国疫情拒收货物了,海关不放中国货物,谁说的没有影响?这次疫情最受害的就是我们企业,照发工资照交房租不说,囤货损失也不说,现在客户执意因为疫情不收件,若退回中国来回运费损失不起,若销毁产品资金都损失,对我们这些生产产品市场又是出口贸易的,这次打击太重了 ,希望有关部门出面来降低我们这些企业损失。

德国老客户今天要求退货,说你们有传染病。

巴西客户的货物,本来年前要发出,因为各种原因推到年后,现在这种状况,又不知道什么时候才能发出了,哎

因为你们国家有病毒,能不能把货款退给我,我想取消订单。

虽然退货的客户还是部分客户,但是不知道随着时间的推移,还会出现什么幺蛾子问题。

外贸人该怎么办?

要做的:

1、从现有客户入手,不管是老客户还是新客户,每天在家线上积极的问候和沟通,反正你在家很多时间都是昼夜颠倒的,更有时间来跟客户沟通,最起码让客户知道你是安全的,你没有出现任何问题,给客户一颗定心丸。

2、其次,可以跟客户沟通,现在是属于延长假期阶段,很多客户每年7、8月份都会长假,联系不到,为什么我们就不会有长假假期呢。

3、如果你的货物可以正常出货,在出货和生产的时候,可以附一些视频,做了哪些消毒措施,让他们确认货物确实是安全。

4、这么多年一直没搞懂为什么我做不好外贸业务,也许现在是反思的好时机。

5、有库存的企业,一定要珍惜你的库存,别轻易做决定卖给谁,也许风平浪静后,这就是你的小机会,现在能做的就是等待。

6、根据现状我们做了哪些应对措施,提前告知客户可能发生的问题,例如:出货,船期,等等,时时刻刻站在客户角度考虑问题,将心比心,客户也会回报你的。

不要做:

1、不要跟客户轻易谈价格,因为多种因素决定太多不确定性。

2、不要承诺交货期,因为没有人会肯定什么时候可以交货,别给自己找麻烦。

3、不要刻意的跟客户谈论疫情方面问题,客户问道,不渲染不夸大,按照事实情况说就好了,也没什么隐瞒的,世卫组织和其他国家都能看到官方统计,不信谣不传谣,客户还是不相信,把世卫组织官网扔给他,可以查询。再不信,就需要你的人格魅力,销售卖的是你自己,只要你没事,相信你的客户也会相信你。

4、不建议所谓大神的模板套邮件发给客户,客户肯定不止面对你这一个中国供应商,如果所有的人都是同一个模板,统一口径。你这个疫情到底是严重还是不严重,可想而知(你可以站在客户的角度考虑一下)

最后重要的一点:你自己要有信心,每天给客户正能量,正能量也会围绕你。
受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响,导致无法如期履行或不能履行国际贸易合同的,企业可向贸促会申请办理与不可抗力相关的事实性证明。
什么是不可抗力事实性证明  

不可抗力事实性证明是指由中国贸促会及其授权的分、支会,应申请人申请对与不可抗力有关的事实进行证明的行为,属于商事证明领域中的事实性证明行为。

不可抗力事实证明的是与不可抗力相关的事实如自然灾害、突发的异常事件等客观存在的事实存在的真实性,但事实的发生能否构成不可抗力事件则不做进一步的判定。

此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情已属不可抗力事实范围。

该证明的出具后,当事人可以部分或全部免除不履行、不完全履行和迟延履行合同的责任。

例如,2019年,受第9号台风“利奇马”的影响,不少企业受损严重,贸促会出具的不可抗力事实性证明书,可以用以外贸企业减免违约责任,尽可能减少灾情带来的损失。

中国贸促会出具的与不可抗力相关的事实性证明已得到全球200多个国家和地区的政府、海关、商会和企业的普遍认可,在域外具有强大的执行力。

如何申请?

1、说明

中国贸促会企业端在本文中简称“本网站”。
网址:http://www.rzccpit.com
建议使用谷歌浏览器或360极速浏览器。 
2、注册
用户在使用商事和领事认证业务前需要先注册一个本网站账号,主要着重完善递送机构信息及个人身份信息。若注册时完善的信息有误,可以前往“个人中心”——“账号管理”——“账号信息”页面编辑修改。
3、准备工作
登录后,进入“个人中心”页面,在左侧菜单中找到“基础数据”——“常用企业”页面,进入此页面绑定企业信息。此功能主要是用于商事证明书、领事认证业务,民事类业务无需绑定。

4、事实性证明书申办

4.1流程

4.2新增

用户登录后,点击导航栏 “商事证明书”,进入介绍页面,再点击右侧浮动申办按钮即可进入商事证明书新增页面,也可以将介绍页面滑动到最下方选择新冠疫情事实性证明后,点击“立即申办”进入证明书新增页面。
递送机构栏主要是显示用户当前的递送贸促会,该贸促会会受理用户提交的申请文件,并在此贸促会出证。该页面无法修改递送机构,如需修改,需前往“个人中心”——“账号管理”——“账号信息”中进行修改。 
基本信息栏主要是显示申办方,文件所属方等信息,其中申办企业和消费国为必填项。填写申办企业时需是用户所绑定的企业,如果之前没有绑定,则可以输入企业全称,点击“保存为常用企业”在本页面进行绑定。(如为本公司自行申办文件所属方不用填写)
出证周期选择“立等”;点击“添加文件”选择新冠疫情事实性证明;认证类型选择新型冠状病毒疫情事实证明书,按要求上传佐证材料(PDF格式)。 
所有信息都录入完成后点击“生成订单”会打开一个确认页面,用户可以在该页面确认录入信息,也可以打印该页面的总览表和证明书的申办表,确认无误点击提交后会生成一条证明书订单。生成的订单信息可以在“个人中心”——“商事证明书”页面查看。

4.3跟踪

用户已经提交的证明书申请可以在“个人中心”——“商事证明书”页面查看。页面主要显示基础的申请信息及文件状态的进度节点,需要查看更详细的信息可以点击“点击查看详细”进入详细页面。在详细页面,如果贸促会需要审核用户的证明书申请信息,则可以在此页面上查看到审核信息。其余所有新增页面录入的信息也可以在此页面查看到。在贸促会审核或受理之前,用户也可以对该条订单数据进行编辑和删除操作。

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