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CRM的本质是利用企业的业务数据提供客户需要的服务或产品，以保证能够提供更好的客户服务，并能协助销售团队进行更为有效的交叉销售和向上销售，留住现有的客户，更好地帮助企业发展潜在客户。

购置CRM的诀窍是什么呢

一言以蔽之，就是要根据企业自身的业务特点去关注它是否容易使用。

CRM的选型和配置要遵循一个原则，那就是“没有最好，只有最适合”。不能看到众多同行业企业都用了某种品牌的一套CRM，也跟风而上配置相同的系统软件，忽视了与自身业务的贴合性后果是不可设想的。

CRM系统实施是一个“系统活儿”

绝不能将其简单视为“安装一套软件而已”的技术问题，更重要的是要在包括企业文化、组织结构、业务流程、人员安排等方面进行全面变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。

更深层次上讲，整个企业的组织形式都要进行调整，全体员工都要改变意识去围绕客户服务。只有对此做好充分心理准备并拿出应对措施，技术投资才能得到回报。

企业不仅要注重CRM系统表面的投资，即软件硬件和咨询服务上的投资，更应看到潜在的变革成本，比如必须花费必要的时间、精力、人力、物力，在管理意识、组织结构、业务流程等方面做好准备，只有这样才能收到意想不到的良好效果。

CRM如何帮助企业提高销售业绩

1，最大化帮助管理客户资料

传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用AB客就可以有效的避免这种情况，客户信息录入到AB客CRM系统中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

并且系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。

2，有效开发并维系顾客

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。

销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。

此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

做好客户关怀，提升客户忠诚度

在AB客CRM中，销售人员可以选择特定的客户，添加沟通日志，记录沟通内容；还可以添加提醒，设置再次跟进或者维护的时间等。

因为客户太多，销售人员可能会忘记某一个客户在上一次沟通中提到的问题，也可能会忘记定期回访。这个时候，就可以在提前在系统添加提醒，设置提醒时间和提醒内容，这样就可以帮他推进这项工作（包括客户跟进、定期回访等）。

定期的维护和关怀让客户有了被重视的感觉，他们所遇到的问题可以及时得到解决，大大提升了客户的满意度。而客户的满意带来的直接影响就是客户忠诚和重复购买，这样企业的营业额也会大幅拉升。

CRM不仅是管理客户资料的档案库，更是开发客户，挖掘客户价值的法宝。借助AB客CRM企业不仅可以管理好客户和员工资料，更重要的是可以借助其强大的数据分析功能有针对性地去开发客户，借助其提醒功能实现客户关怀，进而实现顾客忠诚。

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