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什么是外贸CRM管理系统?和国内CRM管理系统的区别
AB客
2020-05-12

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外贸CRM管理系统即针对外贸行业的管理客户的系统,帮助外贸行业相关公司更便捷高效的销售过程管理与客户跟进管理。

外贸CRM管理系统是一套完整的外贸(海外)客户关系管理系统,针对海外客户特点,如:客户分布更广泛,跟踪客户方式依赖于邮件、客户购买周期长、海外销售流程差异化等特点,着重于销售、客户跟进、回款统计等方面,帮助外贸企业建立统一的客户资源、发现更多潜在客户、缩短租售周期、降低获客成本、规范业务流程、科学统计分析、发掘客户价值、提高客户满意度,构建长久的客户关系体系,以实现企业降低成本、增加利润、扩大市场份额的长远目标。

外贸CRM管理系统和其他CRM管理系统的区别

1.业务流程的不同:

主要表现在:外贸行业做的是国际贸易,付款方式、运输方式和国内贸易差别很大,种类更多,而且有多种专业的贸易术语,需要更专业的CRM管理系统管理;

2.跟进客户方式不同

国内跟进客户方式大多采用电话直接沟通、微信或者QQ联系,而外贸行业多采用邮件沟通,比如:报价、样品、订单以及出现纠纷,也只认邮件形式;

因此,大众的CRM以电话统计为主,国外CRM以邮件统计为主。

3.退税制度的存在

退税使得国内CRM的那一套流程及计算方式,完全不适用于国际贸易。你如果用国内CRM或者国外品牌,会发现报价计算和利润统计是完全错误的。

4.沟通语音多样化、考虑时差问题

国内的CRM管理系统,语音上最多会考虑方言的问题,外贸行业因为和世界多个国家做声音,语言交流形式更多样化,在线翻译是外贸CRM必备的小工具之一;另外,给跟进客户需要考虑到时差问题,因此,外贸CRM会更贴心的显示对应客户当地的时间。

以上这些就是外贸CRM管理系统和国内CRM管理系统的差别,帮助你更好的认识外贸CRM管理系统。

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