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企业自己开发CRM会有哪些你想不到的坑
AB客
2019-06-04

先说一个我的亲身经历 ,我曾经在的一家公司是自己开发的CRM系统,当时考虑的是自己开发的系统完全能根据自己公司的情况来开发,而且不用每年出钱买感觉很划算。确实规划加上开发大概花费了5个多月。这中间前后端的技术人员是三个人,UI一个、产品经理由网络部经理代替,前期的规划:老板、销售老大、招商、网络部老大甚至财务,基本上公司的核心人物都参与进去,光说规划,我记得加班到凌晨2点是常事,耗费了将近20天终于规划完了。因为没有专业的产品经理来做原型图,完全是UI根据大家的描述去做的设计图,中间修改了很多次,后期和技术的沟通又是一个很大的问题,这就不说了,系统是开发出来了,觉得挺开心的。老板为了节省成本就把技术人员辞退了,觉得系统都开发出来了,三个技术人员和UI的技术成本太高了。开始往里面导入数据,不停的出现bug,基本上没几天都会出现各种大大小小的bug和需求。没有办法又招了一个前后端,我们是二线城市,前后端的薪资在6K,一个月1.2万,一年光这两个技术就是12万的成本。

我用我的亲身经历告诉大家,决定走这条路之前,我们要先盘算付出的努力和所得到的能否一致。事实上,CRM系统的开发和维护成本通常会比期望的多得多。这里有六个“为什么企业会决定自己开发CRM”的原因,我们会在这些原因下给出一些意见和建议,说明为什么购买CRM更有意义。相关阅读:你为什么总是跟不上同行,因为你缺少一个CRM系统

 

第一个理由

“我们的业务模式是独特的,所以我们的CRM也应该是这样。 ”

在理论上,围绕公司的具体需求自己来构建解决方案听起来很好,但事实上,这些项目通常比预期要花费更多的时间和金钱。成熟的CRM供应商能够根据您的业务需求来定制软件,以围绕您独特的销售流程构建功能。此外,一些优秀的CRM还提供了相当的扩展能力,这甚至能够实现您未来的需求。所以,您只需要找到一个合格的、能够理解和实现您独特需求的供应商。

第二个理由

“我们自己开发的CRM没有用户数限制,这会比买的要便宜。”

虽然您自己开发的CRM能够避免支付额外的用户许可费用,但这几乎不会构成成本优势。请考虑以下自己开发CRM时相关的成本驱动因素,这些往往是被忽视的。1、维护和更新您现在已经开发好了自己的CRM,但这并不代表结束,您还需要面对以下问题:1、服务器环境会经常发生变化2、兼容性也是一个问题3、数据似乎在哪里出错了4、公司很可能会扩展或改变业务模式5、您需要删除、调整或添加一些功能6、软件的技术框架也可能变得陈旧所以,您需要经常维护一个技术团队的支出,这些经常性的巨大开支可能会变得难以忍受。

  1. 软件故障(BUG)是软件就有BUG。CRM供应商会在上线前进行广泛的测试以解决任何错误或问题。相比之下,自己开发的CRM系统同样会有诸多缺陷,但是由于缺乏专业的测试流程和足够的应用范围,这些缺陷往往更多,更难以发现。这些错误经常会影响工作甚至造成数据丢失,并最终抑制员工的生产力和效率。3、员工您节约了用户许可费和每年的服务费,但这些能抵消您必须支付的技术人员薪水吗?因为您必须保持长期的雇佣关系来处理任何更新或问题,而人工成本正在变得越来越大。4、上线时间从零开始构建CRM显然要比购买成熟的CRM花费更长的时间。在等待建立CRM的过程中,您也需要计算这段时间内的效率损失成本。5、培训您将如何确保您的CRM被您的团队有效采用?您是否需要花费额外的开发成本来创建直观的操作界面,并准备个性化的培训材料,以使软件能够成功的被销售团队使用。

第三个理由

“我们需要与现有的业务系统兼容。”

保持整体的客户视图并与业务系统同步至关重要。但是,选择一个能够提供一体化的CRM、同时提供定制开发服务和开放式API的CRM供应商,比在异构系统之间建立单独的集成要好。这不仅使您可以轻松地在不断增长的技术生态系统中连接各个点,而且还省去了随着时间推移必须更新每个信息孤岛的麻烦。

第四个理由

“我们的管理和销售过程非常复杂,所以我们宁愿自己来开发我们的销售流程。”

俗话说,“不坏就不修”。但如果由于销售过程的复杂和臃肿影响到效率甚至成功率时,您可能就需要重新梳理您的业务。现在,您有机会与一个有着深厚业务沉淀的CRM供应商合作,帮助您简化日常工作流程,从而使整个销售团队受益。

ABCRM系统的销售过程管理灵活且强大,管理员可以自定义任务和不同部门和员工的权限,并支持多人协同的销售流程。从我们得到的反馈来看,70%的客户认为ABCRM对其销售流程的结构和有效性产生了重大影响。

第五个理由

“我们自己开发的CRM可能更容易使用”

如果你想让你的CRM更容易使用,比如销售人员可以不费吹灰之力地用移动设备来查询和创建业务数据,你就需要创建一个本地移动应用程序来配合你的CRM。当然,这需要将近两倍的时间、金钱和努力——众所周知,开发移动App的成本更高。专业的CRM提供商除了基于浏览器的Web解决方案,还会提供其CRM的移动版本——专门针对苹果或安卓设备的功能,旨在提高现场销售团队的生产效率。最后,优秀的CRM通常拥有直观的界面和较小的学习曲线,并且有丰富的培训材料,这些都确保您的销售人员可以更快掌握CRM的使用。

结论

当您决定想自己开发CRM时,请仔细权衡以上的建议,评估成本并计算得失,这会让您的决定更加明智。

 

 

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