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因为交货期,客户要取消16个柜子?请一定不要这样回复!
AB客
2020-02-18

最近,问交货期问题的人很多。

前两天还特意分享了文章《关于交货期延迟的邮件话术参考》。很多人反馈参考后和客户沟通的结果很不错。

不过,这两天又看到另一个问题。

而且问题挺大。

很容易造成损失。

所以想着写出来和大家一起探讨。

先看下这个案例! 


客户因为我们给不出开工日期,所以想取消16个柜的订单!这一听就是个会让人大脑炸开的大问题!

所以这里就延申出一个回复的问题:

如果开工日期没确定。

是否该直接告知客户,没有开工日期?

或,是否该直接告知客户,没有交货日期?

首先,我的建议是:尽量不要

在我公司里,是禁止业务员回复客户没有开工日期或交货日期的。为什么?因为不能这样回复。何况,我们还有更好的沟通选择。

先来看为什么不能这样回复?

我公司目前的主要供应链也是我一手开拓并协助维持到现在的。应该说,每次合作,客户和供应商是唇齿相依的!

做采购,最怕最怕的就是有供应商和我说:这个货没有交货期!

不是怕延迟!也不是怕延迟多久!

而是最怕没有交货期!

这什么意思?

这意思就等于是说:我不想和你做了。

如果要更直接点表达,就是我判你死刑。

为什么这么说?

因为当我们这样回复给客户后,客户该怎么办!他是一点选择和退路都没有了。

换位思考看一看,

他去和他的客户说,你这个单没有交货期?

他去和他的老板说,我下的这个单没有交货期?

他无路可选,也无路可去。

而且,真不知道下一步该怎么办。

有人说,客户可以找别的供应商去。

如果你做过采购,你就能明白这有多难!

订单下下去一个月了,定金或信用证都安排了,销售或生产计划也安排了。现在说换个供应商?哪有那么容易呐!

找一家合作供应商,真的不容易的。


如果我有这样的供应商,经历过一次,我就一定要把他换掉。因为绝对不能允许,让他再伤害我一次。 

那该如何回复客户最好?

就按现在这次疫情的情况来分析。

开始的时候,我们期望的是10号开工。所以当时给一些客户沟通的交货期是按这个日期预估推算的。

所以我之前文章的邮件分享,也有这样分享的。

当时邮件里也特意预留了一句话"For now, it may take longer"。这句话就是为了预防后面可能发生的不确定性。

一方面客观地告知我们的情况和预期,另一方面也把可能的风险和变化说明。这样既对双方负责,也可以共同思考后续的解决方案。


那到这两天。有些地方已经部分复工了,这是最好了。但也有些地方可能还要更晚复工的。所以对这种延期较长的情况的处理,也是和上面一样的思路。

客观告知我们的情况和预期,以及可能的风险和变化。

下面这封邮件就是刚刚和客户沟通的。

相应地告知客户17日的确没法复工,可能还需要一周延迟。所以整个交货期也顺延一周,让客户提前做好准备。


这样提前沟通和回复的好处就是,

客户在面对他的客户,或者他的工厂的时候,就可以从一开始就做好风险的预判和前期准备,真发生再次延期的情况了,也不会那么那么被动了。

把事情做在前面,帮客户把他要沟通和考虑的事情都提前做好了。这就是最好的客户服务。

这封邮件的话术剖析,这里就不分析了。

大家可以参考前面两篇文章的思路,讲的很详细了。当然,具体的时间和天数,每个人可以根据自己的情况去写。

最后总结:开工日期和交货期可以顺延。只要提前沟通好就可以。但是一定不能没有。

而最后的选择选项,尽量交给客户去做。

另外,提两个小注意点。

1、如果你的交期要延迟15天的,那沟通的时候可以说18-19天。如果是一个月,那可以说35-40天。尽量给自己留一点点余地,遇到再延迟了,也可以缓冲。如果提前了的,那就算是好事。

2、邮件里一定要说,一定会努力尽早完成。这是一种态度,也是负责任的一种行为。实际上一旦复工,每家公司也会这么去做的。一定要说。

OK。今天的文章就写到这里了。

这篇分享,也是供大家参考!

具体可能还有别的情况,比如真不想做了,或者工厂关了。这些就不一一阐述了。

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