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客户管理的重要性,选择CRM客户系统很有必要
AB客
2019-04-04

大家做外贸最为关注的大概就是客户管理这一块了,做好客户管理是每一个外贸业务员的基本职责,好的客户管理可以帮助外贸业务员快速接到订单,整理客户资料,不会遗漏或者遗忘客户。方便定期联系客户,有新产品出来的时候或者价格做了调整之后可以及时的通知到每一个客户,让客户记住你。当然有很多外贸公司都会有自己的客户管理系统,这个系统可以让大家很方便的去跟进客户,但是也有很多外贸公司没有这个系统,这样一来,客户就更容易丢失了。

这里我从几点讲下,选择一个CRM客户系统的必要性。

  1. 在外贸后期,客户会比较多,每天可能会接到询盘和邮件,这个时候,不做合理的客户管理就很容易把之前的询盘遗漏,这样就损失了接订单的几率。客户询盘之后有时候不是立马回复,客户也需要一定的对比和考虑时间,时间久了就容易把客户给忘了,没有及时跟进,了解客户疑虑,同样也是容易损失订单。

这时候如果有了CRM客户管理系统,在每一个客户初期联系的时候,就会把客户的信息例如:姓名、邮箱、电话、客户来源、职位、生日等信息添加进客户系统里,也可以根据客户的情况添加标签,还可以增加备注。

在给客户的每一次跟进中,比如客户询盘信息都会记录进去,系统会根据客户级别设置任务提醒,到期会自动提醒,这样就避免了忘记跟进而导致损失订单。

  1. 在外贸行业,还有一个让老板、管理层操心的一件事情,客户永远掌握在底层员工的手里,不仅不容易管理,还会出现员工离职带走客户的信息。即便没带走,这些客户换人跟进,会出现由于不清楚客户信息和需求、不知道跟进到哪一步,导致很难继续跟进。

这时候如果有了CRM客户系统,系统会详细的记录客户资料、跟进记录、报价、样品和订单记录等,甚至和客户的往来邮件以及操作记录每一步都会清楚记档在案,大大降低了其他员工跟进的难度,也不担心客户被带走。相关阅读:CRM系统是外贸行业解决烦恼的必备武器

  1. 传统的客户管理中,客户的信息复杂,如果再加上客户多,统计数据难度就比较大,即便统计出来,也会出现数据不准确、数据片面,导致无法全面的看到客户数据,影响下一步决策。

有了CRM客户管理系统,系统可以根据不同需求,定制不同数据报表,多方面可视化展现,例如:客户分析、产品分析、订单分析、成本分析等等不同角度的数据,方便管理层更多的做下一步决策,减少试错几率。

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