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外贸企业为什么要用CRM客户管理系统
AB客
2019-07-12

随着互联网+时代的带来,各行各业都在发生着翻天覆地的改变。企业也存在着不改变即被淘汰的局面,都在积极做出调整。放眼看去,一部分外贸企业在信息化方面已经做了大量工作,且已收到了很好的经济效益。另一方面,外贸行业中存在一个普遍的现象,外贸老板对基本员工的基本工作情况一无所知,明知业务流程存在问题,却无从下手。

这还是单单从企业老板角度来说,仔细地倾听一下,我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。

来自销售人员的声音从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客,我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?不在公司期间,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户,应该给他报价才能留住它呢?

来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率?在展览会上,我们一共收集了4700张名片,怎么利用它们才好?展览会上,我向1000多人发放了公司资料,这些人对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了?我应该和那些真正的潜在购买者多多接触,但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况,以防止重复地给客户发放相同的资料?我们的产品系列很多,他们究竟想买什么?

来自经理人员的声音。有个客户谈最后的签单事宜,但一直跟单的人最近辞职了,而我作为销售经理,对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知,真急人;有三个销售员都和这家客户联系过,我作为销售经理,怎么知道他们都给客户承诺过什么现在手上有个大单子。我作为销售经理,该派哪个销售员我才放心呢?

以上问题都是在企业真实的存在的,都有影响到自己的工作,想解决却无从下手。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高,有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业,特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说,现在,这个时间已经来临了。

实际上,正如所有的“新”管理理论一样,客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息,当你要一份炒面时,他会征询你的意见,要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店(譬如,这家店有300个座位)时,就不会得到这种待遇了,即使你每天都去一次。为什么呢?最重要的原因是,如果要识别每个客户,快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍,超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。

但使用AB客客户管理系统企业无论员工通过邮件、SNS,电话与客户等进行业务往来都可以详细的记录并自动生成客户跟进记录,任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、哪怕是新员工,也是可以根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行追踪企业成员可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。

管理员账号拥有绝对的的权利,它可以决定每个部门,每个员工的不同操作权利。企业管理层能够从系统不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等数据信息对市场活动、销售活动进行分析 ,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。 

上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比,这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来,围绕着客户而做的一些列活动,让客户的情况作出私人订制的营销策略,让企业成员人人都可以成为“超级营销员”。

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