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CRM的功能有哪些?CRM中公海制度的作用是什么?
AB客
2020-08-05 14:44

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CRM的功能有哪些?CRM中公海制度的作用是什么?

CRM是企业发展提高效率的产物,它的最重要作用是用来储存企业客户资源,保证客户资源安全、有效性,使公司来之不易的客户资源能够最大化的利用。

CRM具体的功能会根据不同行业来区分,比如外贸行业的CRM除了管理客户外贸,还适应了外贸行业营销场景:邮件的管理、国际电话等,报价、样品等功能。

公海制度是CRM众多功能中的一个,是随着CRM的不断升级而产生的,有些不了解CRM功能的用户对于CRM中的公海制度是比较陌生的,今天,我们一起来了解下CRM功能中公海制度的作用。

公海制度目的是为了盘活公司的客户资源,刺激销售人员及时有效的跟进自己的客户。公海制度将企业的客户资源分成了两部分,一部分是销售人员各自库里的客户,另一部分即为公海的客户。

CRM中公海客户是什么产生的?

公海客户并不是企业在使用CRM系统前就存在的,因为在使用CRM系统前,销售经理以及公司老板是不了解员工手里客户的实际跟进频率的,因此也不容易产生公海客户。

企业在使用CRM系统后,企业老板或者销售经理能够全览公司所有销售人员手里客户的数量,客户等级、跟进周期,在这个前提下,企业跟进行业的属性会要求不同等级客户跟进的周期,没有及时跟进的客户就会掉进公海,这类客户销售人员可以按照规则去捡回这些公海客户,去重新跟进。

需要清楚的是,不是所有的CRM都具备公海池制度。像AB客这样自带公海池的免费CRM系统,通过公海池管理所要达到的客户资源最大化利用的目标,CRM公海池管理的作用有:

企业在使用CRM系统后,企业老板或者销售经理能够全览公司所有销售人员手里客户的数量,客户等级、跟进周期,在这个前提下,企业跟进行业的属性会要求不同等级客户跟进的周期,没有及时跟进的客户就会掉进公海,这类客户销售人员可以按照规则去捡回这些公海客户,去重新跟进。

需要清楚的是,不是所有的CRM都具备公海池制度。像AB这样自带公海池的免费CRM系统,通过公海池管理所要达到的客户资源最大化利用的目标,CRM公海池管理的作用有:

1、简化客户报备工作

2、避免客户数据重复,避免销售撞单

3、让销售跟进过程更有节奏,帮助销售人员管理销售过程

4、让企业客户数据流转起来,扩大客户数据的价值;