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crm系统如何帮助企业提高团队效率
AB客
2020-09-04 19:11

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外贸业务员最缺的是什么?客户资源和时间。如何提高业务员工作效率也是企业需要考虑的事情,业务员提高了工作效率,意味着产出多了,人效高了。

高效率的团队都是相似的,但低效率的团队却各有各的原因。当然,无论造成团队工作效率低的原因是什么,其中关键的因素是缺乏合适的工具和策略。因此,当您在组建或管理团队时,除了凝聚人心,还要提高其战斗力和组织能力。战斗力体现为工具,组织能力体现为工作策略,而CRM软件同时兼具这两者——它不但简化了大量的手动操作,还衔接了整个信息链,CRM系统将帮助您从“平稳过渡、团队协作、简化操作以及创建可遵循的工作指南”这四个方面打造高效团队。

一、CRM有助于使员工过渡平稳

想象一下这种情况:您的一个销售人员将离开您的公司,您必须将他负责的客户分配给其他人。如果没有CRM,则该名销售人员的客户资料和沟通过程可能会分散在电子表格,电子邮件和便笺之间,从而难以全面了解其客户及其进度。但是,有了CRM,就很容易得到这些信息以及完整的客户跟进过程比如AB客的CRM就可以完整的保留客户的邮件跟进、电话跟进、外贸常用社交软件跟进记录。

CRM系统的这些功能可以使您的销售人员无缝衔接因离职导致的业务断层,从而与客户很好地进行基于上下文的沟通。换句话说,CRM系统能够帮助您整合和了解客户的详细信息,这些信息有助于新的销售人员快速接手,并更好地制定下一个行动方案。了解什么事CRM?对企业来说CRM有什么用?

二、CRM系统有助于增强团队协作

CRM系统的核心是一种软件,使您的销售人员不仅可以彼此合作跟进客户,还可以与公司中不同团队进行协作(跨部门协作)。CRM系统允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息,一些专业的CRM软件甚至带有自动化流程,使您的销售人员能够快速进行多人参与的流程协作。

当您的销售和营销团队可以彼此共享信息,营销人员将了解到特定营销活动导入客户的有效性,这对于他们优化营销策略起到至关重要的作用

三、CRM有助于简化工作从而提高团队的效率

诸如整理搜索和更新客户信息、编写基于模板的报价合同文档、创建销售机会、发消息、分配客户等单调的任务可以借助CRM系统简单地实现自动化,并为销售人员腾出时间来执行更重要的任务,例如与潜在客户互动。

客户添加:没有CRM系统的公司面临的一大问题是手动数据输入,CRM可以帮助销售团队自动完善部分客户数据。
协助客户等级划分:正确的CRM能够根据潜在客户的特征(大数据复盘以往购买力、购买意向来对客户进行等级划分,让销售人员更能抓住二八定律中能带来业绩的客户