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外贸行业客户管理系统的重要性
AB客
2019-04-15

外贸人都知道客户管理的重要性,每天都在说客户管理客户管理,那么何为客户管理呢?客户管理是企业为提高核心竞争力,利用信息技术以及互联网技术来协调销售、营销和服务上的交互,从而提升客户管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加营业额

有一句话是这么说的:得不到不可怕,守不住才是个笑话。我们做外贸的做成一个客户其实确实是很不容易,不会管理客户,让客户就这么流失掉是一件十分可惜的事情,那么要怎么才能守住客户呢?这里就要说下客户管理系统。

要想很好地管理客户,简单的用个Excel表格肯定是不行的,首先你需要一个系统-客户管理系统,外贸和内贸在处理客户需求和步骤很大程度上是不同的,所以你需要一个外贸行业客户管理系统。

一个好的客户管理系统,不仅仅提现在客户管理上,还需要从营销上,外贸离不开的邮件上甚至是销售管理上层层的来提现。最好的是让客户参与到我们的产品生产过程中来,帮助我们定义产品同时对他们的期望加以管理,明确哪些能够达到而哪些不可能。这样生产出来的产品,才能达到客户的预期效果。

我们都说每个客户背后都有250个潜在客户,我们在遇到一个新客户订货,不管订单大小,一定要以最好的服务给到客户。这个顾客订购了我们的商品,是我们的新客户,虽然是第一次购买,以后有可能通过他的转介绍给他的朋友,再次光顾你的店,因此我们服务好顾客,顾客后面还有顾客。

一个好的客户管理系统一定要做好客户分类,客户分类方式最常用有两种:一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类;比如:潜在客户,目标客户,准客户,成交客户,忠诚客户。二是根据客户价值区分;比如:交易额度小、次数少的普通客户,按照价值贡献以此类推,之上在设立白银客户、黄金客户、钻石客户。客户价值的高低直接决定了我们要在他们身上所花费的时间和投入的各种有形无形成本,详细的分组能让你用限的时间来创造无限的价值。对于我们跟进客户的时间的分配可以参照二八理论,比如20%的时间用来维护老客户,80%的时间用来找寻和维护新客户这里就不得不提一下,客户管理系统中的任务提醒功能,我们外贸人,每天错综复杂的事情,很容易就忘记跟踪应该跟踪的客户,如果你有一款好的客户管理系统,例如:AB客,在这个时候系统会智能的提醒你,让你抓住20%最有价值的客户,好的时间分配,能让你的客户量源源不断。

在我们和客户合作过第一次之后,一定要有一个良好的客户售后维护,会让客户感受到“增值”外,还能促进你们之间的关系,更容易促成转介绍或者二次成交在这里还不得不提下:客户管理系统,可以通过AI智能发现新商机来促成转介绍或者二次成交,让你美好的一天从AB客外贸行业客户管理系统开始

新客户开发固然重要,但是一个忠实的老客户给你带来的稳定订单量会让你的业绩比较有保障,不用一直担心新客户要不要下单,到底要怎么做新客户才会下单这种事情。如何让老客户变成你的忠实粉丝,那就需要一款好的外贸行业客户管理系统来帮你更好的管理客户。做好客户管理,寻找客户也很重要,不建个网站如何去转化呢?网站建设:如何去选择专业的外贸建站公司

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