CRM系统可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提高客户满意度、延长客户生命周期、提高客户黏性等等，是企业必不可少的管理工具。

CRM系统可以协助企业充分善用每一次与客户互动的宝贵机会。详细区分客户类别，增加客户留存率，并将利润最大化。

让工作更有智慧，让协作更加顺畅。

无论企业规模大小，CRM软件不可缺少，CRM软件长处在于“为CRM而生”，产品的设计逻辑和功能组件都紧密围绕CRM业务场景。它可以灵活得“什么都是”。包含CRM、项目管理、流程管理、供应链等场景，都可以做到。因为它足够灵活，足够百变，所以企业中几乎所有部门业务都可以在上面搭建出自身的业务管理模块，一个软件代替十几个部门的细分软件。

当所有业务部门都用同一款软件的时候，会有怎样的惊喜呢？所有业务部门的数据都可以互通互联，打破部门业务数据的孤岛，公司在信息化的空间中真正成为了一个整体。各部门的业务可以高效协作，数据信息可以保持一致和畅通。

软件技术进一步开放化，让越来越多普通人能通过简化的工具配置出独一无二、量体裁衣的管理应用，人们不用一味地适应工具，可以让工具适应自己。这一点打破了传统软件“开箱即用”、定制成本高的固态；这既是市场需求的引导，也是“非主流”走向“主流”的意识变化。

• “赋能”的最后一公里并没有完全走好

尽管我们看到了不少软件厂商紧跟潮流，转型迭代的决心和效率，但同时，我们却为“赋能”的最后一公里微皱眉头——在这次调研中，12家厂商里有4家没有提供参考价值大的使用文档/帮助中心，而这四家里有三家都强调自身有PaaS功能。

可见，部分CRM厂商们为了赶上主流而造出PaaS平台的“轮子”，却忘了造出适应新轮子的“车躯”——能让用户们弄懂怎么用，才是产品转型灵活化的最重要一步啊。轮子造好了，提速增效指日可待，但驾驶人却还在用传统的一套方法论开车。这样是很容易翻车、得不偿失的。

不少软件需求方总会叨叨这几句话：“刚上软件的时候兴致勃勃，但用了一段时间就发现很难用、很复杂。换了PaaS类产品后，以为能通过自由灵活配置来解放软件痛苦，谁知道上了之后还是不会，还是痛苦，只能在网络到期后再换下一家软件。”这类软件需求方的“终点”在哪里呢？我认为是在功能使用友好度和用户赋能上做得最充分的产品上。

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